Principia Educação

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/08/2026 às 20:43

ID: 256811589

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e notificação de urgência devido a falhas técnicas graves, instabilidade de sistema e omissão no atendimento que estão inviabilizando o cumprimento de minhas obrigações financeiras e gerando prejuízo acadêmico direto ao agendamento da minha banca de qualificação. Preciso realizar a quitação do valor de R$ 1.700,00, com vencimento para amanhã (19/08/2026), para liberar a tramitação do meu processo acadêmico. Na semana passada, efetuei o pagamento normalmente via Itaú. No entanto, o sistema parou de aceitar cobranças por essa via e os boletos gerados constam como inválidos. Saliento que consultei a instituição financeira (Itaú) e não consta nenhuma tentativa de cobrança enviada pela Principia, o que comprova tecnicamente que o erro ocorre de forma exclusiva no ambiente da plataforma da universidade, que sequer envia os dados ao banco. Esclareço que não tenho disponibilidade financeira para pagamento via Pix à vista; meu planejamento depende do uso do Itaú. Para agravar a situação, busquei ajuda nos canais oficiais de suporte nos dias 17/08 e durante todo o dia de hoje, 18/08, sendo reiteradamente ignorada pelos atendentes, sem qualquer retorno ou suporte oferecido antes do vencimento do título. Como se não bastasse o erro de processamento e a falta de suporte, a plataforma Principia caiu por completo e encontra-se inacessível, impedindo qualquer acesso, emissão de boleto ou tentativa de pagamento na véspera do vencimento. causada exclusivamente por falhas da instituição de ensino e de sua intermediadora financeira (mora do credor e prestação defeituosa de serviço), DEIXO REGISTRADO que estou envidando todos os esforços para quitar o valor no prazo e exigir:

A correção imediata do sistema / emissão de meio de pagamento funcional via Itaú, com a devida prorrogação do vencimento sem incidência de juros ou multas;
A autorização e liberação imediata do agendamento da minha banca de qualificação, garantindo que meu cronograma acadêmico não seja prejudicado por uma falha técnica da qual não tenho responsabilidade.