Propaganda Enganosa e Divergência de Valores Cobrados pela Principia Educação em Comparação ao Serasa
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 15:55
ID: 249961581
Propaganda enganosa e divergência de valores da dívida em relação ao Serasa
Recebi um e-mail da empresa Principia Educação informando que eu teria direito a uma negociação com até 100% de desconto nos juros e multa através do programa Desenrola.
Ao consultar meu CPF no Serasa, que é o canal oficial onde a dívida está registrada, encontrei valores completamente diferentes dos apresentados pela empresa durante a negociação.
No Serasa, os débitos aparecem nos seguintes valores aproximados:
R$ 188,16
R$ 186,47
R$ 360,83
Porém, ao entrar em contato para negociar, a empresa apresentou uma dívida muito superior ao valor registrado oficialmente no Serasa, utilizando esse valor inflado para simular um suposto desconto que, na prática, não existe.
Ou seja:
O desconto divulgado não é real;
A empresa utiliza um valor maior do que o oficialmente registrado para criar uma [Editado pelo Reclame Aqui] sensação de benefício;
Existe divergência entre o valor registrado no Serasa e o valor cobrado diretamente pela empresa.
Tenho prints do Serasa, da plataforma da dívida e do e-mail recebido comprovando toda a situação.
Além disso, deixo claro que tenho interesse em quitar a dívida, porém desejo pagar exatamente os valores que constam registrados no Serasa, por se tratar do canal oficial onde a negativação está cadastrada, e não os valores superiores apresentados posteriormente pela atendente durante a negociação.
Solicito:
Esclarecimento formal sobre a divergência dos valores;
Correção imediata da cobrança para os valores efetivamente registrados no Serasa;
Possibilidade de quitação pelos valores oficialmente registrados;
Transparência nas ofertas de negociação;
Que a empresa pare de utilizar publicidade potencialmente enganosa envolvendo 100% de desconto.
Caso contrário, irei considerar abertura de reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 21:26
Prezado Leandro,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e entendemos sua insatisfação em relação aos valores apresentados durante a negociação.
Gostaríamos de esclarecer de forma transparente como funciona a campanha de descontos disponibilizada pela Principia.
As campanhas divulgadas oferecem descontos sobre os juros, multas e demais encargos gerados em decorrência da inadimplência, podendo chegar a percentuais expressivos de abatimento sobre esses acréscimos. No entanto, é importante destacar que os descontos não incidem sobre o valor principal da dívida, ou seja, sobre as parcelas originalmente contratadas e efetivamente devidas.
Dessa forma, o saldo apresentado para negociação corresponde ao valor principal do contrato, acrescido dos encargos previstos contratualmente. A campanha vigente atua justamente na redução ou até mesmo na isenção desses encargos, conforme as condições aplicáveis a cada caso. Por esse motivo, ainda que o percentual de desconto divulgado seja elevado, o valor final da negociação não pode ser inferior ao montante principal originalmente contratado.
Em relação aos valores visualizados junto aos órgãos de proteção ao crédito, como o Serasa, esclarecemos que os registros podem ser apresentados de forma individualizada por parcela ou apontamento, enquanto as negociações realizadas diretamente com a Principia consideram o saldo consolidado da operação financeira vinculada ao contrato. Por essa razão, pode haver divergência na forma de apresentação dos valores, sem que isso represente qualquer irregularidade na cobrança.
Reforçamos que não há publicidade enganosa na campanha divulgada, uma vez que os descontos oferecidos referem-se exclusivamente aos encargos decorrentes do atraso, conforme previsto nas condições da negociação.
Além disso, realizamos tentativas de contato por mensagem privada nesta plataforma para prestar esclarecimentos e buscar uma solução adequada para a situação apresentada, porém não obtivemos retorno até o momento.
Permanecemos totalmente à disposição para retomar as tratativas e avaliar as melhores condições disponíveis para regularização do contrato. Caso tenha interesse, basta entrar em contato por nossos canais oficiais de atendimento, e nossa equipe terá satisfação em auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Principia