princípia

Reclamar dessa empresa

Leopoldina - MG

26/07/2026 às 19:22

ID: 254880231

Ganhei 6 produtos da marca Principia de presente. Ao abrir as embalagens, notei um odor químico extremamente forte, atípico e insuportável. Sou portadora de asma e rinite, e o cheiro me causou uma forte crise respiratória, sendo impossível permanecer no mesmo ambiente ou utilizar os itens.
Entrei em contato com o SAC para solicitar o recolhimento dos produtos para análise e o reembolso. Enviei fotos dos frascos (com os lotes e validades perfeitamente legíveis) e até mesmo o comprovante bancário do Pix referente à compra (no valor de R$ 409,00).
Como o item foi um presente comprado presencialmente em farmácia física, a pessoa não guardou o cupom fiscal impresso. Expliquei a situação exaustivamente, mas a empresa se recusa a prestar qualquer suporte, usando respostas prontas e automáticas e exigindo uma nota fiscal impossível de conseguir.
Sugeriram que o conteúdo poderia ter sido "adulterado", sendo que me prontifiquei a mandar fotos/vídeos provando que o produto de fábrica está lá e que a própria Principia faça a coleta com os Correios para verificar. A empresa prefere se esquivar da responsabilidade com burocracias do que averiguar um lote com defeito que está atacando a saúde de uma consumidora.
Exijo uma solução imediata,