Atendimento pelo whatsapp
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2020 às 18:42
ID: 108993761
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá é a segunda vez que peço orçamento de alguns produtos de estética via WhatsApp e me pedem a receita, a mesma seria de utilidade se caso fosse manipular!
Os ativos estão em baixa concentração e não é necessário receita nem mesmo para manipular, pois o orçamento e a manipulação foram feitas na farmácia Principium sem pedido de receita!
A resposta que tenho via WhatsApp é que infelizmente não podem me ajudar, ficam online o tempo todo, mas só respondem no dia seguinte ou depois de horas, o que pra mim foi uma falta de consideração com o consumidor, além do trabalho que temos para conseguir informações tendo que se deslocar até a farmácia para um orçamento, já que pelo WhatsApp não conseguimos informações!
O número para contato da farmácia usado foi o ******* - Rio de Janeiro / Bangu
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Resposta da empresa
24/07/2020 às 17:17
Boa tarde!
Senhora Vitoria, Em primeiro lugar eu gostaria de me desculpar por qualquer mal entendido entre a Senhora e a nossa atendente , realmente orçamento podemos efetuar de qual quer produto porém alguns ativos para manipular precisamos de receituário médico e outros ativos a propria Farmacêutica pode preescrever , dentro da legislação.
Com Relação a demora da resposta pelo whatsApp, e da visualização das mensagens trabalhamos com o sistema web aonde aparecerá sempre como visualizado.
Muito Obrigada pelo fedeeback , isso é muito importante para o aprimoramento de nosso atendimento !
Segue abaixo o telefone da nossa cetral de atendimento a cliente ( SAC), :
telefone:**************
horário das 8:15 as 18:00h de 2 a 6 feira.
Qualquer duvida me coloco a disposição.
att Débora SAC