Dificuldade em cancelar pedido.
Resolvido
Bragança Paulista - SP
11/05/2026 às 11:37
ID: 248284249
Fiz uma compra hoje dia *****, compra n ***** e o pagamento via pix AS 16:27 através do mercado pago e confirmado por e-mail pelo VINDI.
Demorou cerca de 03 horas para confimarem um valor de pix eles mal respondem e dizem que é normal!
Não, não é !!!!
Hoje entrei em contato, pois passei com meu médico e estou com suspeita de estar grávida, assim que saí da consulta hoje as 08:15am, entrei em contato para pedir o cancelamento e estorno do valor pago.
E adivinhem.... nao consigo resposta, nao tem telefone para entrarmos em contato, O SAC é só por WhatsApp e mesmo assim, nao resolvemos o problema, mandam esperar, não posso esperar, só quero o meu estorno.
É meu direito o arrendamento da compra ainda mais na minha situação.
Quero meu dinheiro de volta e nao sei oque fazer.
Não quero mais o produto.
Além disso no site diz que compas acima de R$ 200,00. O fretes, é grátis. A minha compra deu R$ 237,00. E foi me cobrado. Frete, pois comprei pelo link do Instagram, propaganda enganosa.
Quero meu cancelamento!
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 18:10
Olá, Cida
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e entendemos completamente sua insatisfação com a experiência vivida em nosso atendimento.
Reconhecemos que houve demora no retorno e na tratativa da sua solicitação, principalmente diante da urgência da situação relatada, e pedimos desculpas por isso.
Informamos que o estorno do valor já foi realizado com sucesso pelos nossos canais internos de atendimento.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar falhas e melhorar nossos processos para oferecer um atendimento mais ágil, claro e acolhedor.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 19:33
Somente após a intervenção da Carla é que o problema foi resolvido e agradeço a ela por isso.
Equipe totalmente despreparada e morosa.
Problema resolvido, mas nao voltaria a fazer negócio!
Obrigada Carla!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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