Decoração do quarto da minha bebê

Bom dia Gervane, tudo bem?

Aqui é a Kelly! Estive a par de seu atendimento o tempo todo com meu time. E vou resumir o ocorrido aqui para ficar relatado.

- Compra efetuado em nome de Fernanda - sendo assim toda e qualquer informação sobre o pedido foi para ela, mesmo assim não deixamos de te posicionar quando solicitou.

- 1 envio foi faltando produto, mesmo isso sendo relatado MAIS DE 20 DIAS DEPOIS DE RECEBIDO, fizemos o reenvio do que faltou sem custo.

- Tudo foi informado e relatado via whatsapp para a compradora (Fernanda), foi informado DATA PREVISTA de entrega e LINK PARA ACOMPANHAR o rastreio.

- O reenvio foi entregue, CONSTA COMO ENTREGUE pela transportadora no endereço da compra.
Compradora (Fernanda) relatou que NÃO RECEBEU o pedido MAIS DE 15 DIAS DEPOIS DA ENTREGA.

Segundo o CDC todo e qualquer problema precisa ser relatado dentro do prazo de 7 dias corridos, a transportadora tem o mesmo prazo para relatar/resolver problemas.

Agora o relato do que o consumidor não fez:
- Não deu atenção as mensagens da loja deixando de responder muitas vezes;
- Não consultou o rastreio e nem o prazo de entrega;
- Não entrou em contato em tempo hábil para resolver o problema.

Todo time de atendimento pós venda da loja agiu com rapidez, agilidade, solicito e pró ativo.

Mas reforçando o contexto: temos um pedido que consta como ENTREGUE no ENDEREÇO CORRETO, e um relato APÓS O PERÍODO DE 7 DIAS de não ter recebido. Sendo assim, não temos ação a tomar.

Sigo a disposição caso tenha mais dúvidas.
Kelly Pansera

Boa tarde! O fato de não ter lido as mensagens, e-mails, não justifica a falta de entrega do material, considerando que a primeira entrega demorou o 14 dias para chegar e a gente esperava que a segunda também fosse no mesmo prazo a gente não se preocupou em ficar olhando msn, até porque trabalhamos, quando chegou mais próximo dos dias ou melhor quando passou do dia esperado que aí eu falei com Fernanda sobre a demora quando ela foi olhar, tinha lá como entregue, então a ela questionou com a empresa que disse ter entregue a uma pessoa chamada Marcos, neste dia Fernanda estava em casa esperando o horário foi às 9 horas da noite foi entregue a um Marcos, ela procurou saber na região quem era Marcos e na vizinhança ninguém conhecia nem conhece esse Marcos, Fernanda questionou a transportadora Loggi e a mesma a princípio não deu muita importância, não levou a sério o caso depois dela insistir foi que eles retornaram dizendo que enviaria a mercadoria em três dias úteis. Nossa desconfiança é que como é que a mercadoria que veio de longe levou 14 dias para chegar e depois para o segundo envio apenas cinco dias e ainda não foi entregue continuamos reclamando a Loggi se comprometeu em entregar em três dias úteis. Se a transportadora se comprometeu é porque sabia que a mercadoria não havia sido entregue a pessoa correta, ou de fato não entregaram ou ainda pela segunda vez tentaram enrolar a gente de novo.

Atualizando: cliente em atendimento pelo ID 205858149 aqui no Reclame Aqui. Trata-se do mesmo pedido/problema.
Kelly.