Entrega
Resolvido
Santo Antônio de Jesus - BA
28/12/2024 às 22:20
ID: 205858149
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é Fernanda, uma amiga comprou no meu nome, 4m de papel de parede e quando recebeu, só tinha 1m na caixa. Foi falado com a loja e de imediato, eles se dispuseram a resolver a situação. Disseram que enviaram o produto que faltava, mas como a primeira entrega demorou cerca de 14 dias uteis, nao me preocupei em acompanhar o envio. Quando fui observar, vi que estava dizendo que o mesmo havia sido entregue a um rapaz chamado Mario ( desconheço, ele nao é vizinho e ninguem da redondeza conhece alguem com esse nome) às 21:17h do dia 02 de dezembro. Entramos em contato com a loja e a mesma ja sinalizou que nao poderia fazer mais nada, ja que o tempo do envio ja havia passado. Entrei também em contato com a TRANSPORTADORA LOGGI VIA KANGU, que incialmente disse que nao poderia fazer nada, mas insisti, uma vez que a mercadoria tinha sido entregue a um desconhecido (segundo eles). Depois de muita insistência, a transportadora sinalizou que havia acontecido um erro e que iria entregar a mercadoria até dia 18 de dezembro, mas ate entao, nao entregaram nada e nao me retornam mais os email.
Entendo que a loja diz que reenviou, mas preciso de uma solução, uma vez que comprei e paguei pelo produto.
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Resposta da empresa
28/12/2024 às 23:32
Olá Fernanda, tudo bem?
Kelly aqui.
Sentimos pelo ocorrido com seu pedido e conforme você mesma informa, o envio foi envio foi feito e o rastreio disponibilizado, segue aqui o link: https://*******
Em nosso atendimento via whatsapp te enviamos um print do retorno da transportadora dizendo que há um prazo para abrir a tratativa e que esse prazo havia passado e que não havia possibilidade de abrir chamado.
Sobre sua tentativa com a Loggi, o prazo que passaram e também sobre o erro que sinalizaram desconhecemos e esses fatos não foram informados pelo nosso time.
Mas de fato foi eficiente de alguma maneira, se observou o rastreio agora sim há uma sinalização de tratativa no dia 20/12 e também de tentativa de entrega no dia 23/12. Isso significa que identificaram o erro e pode ser um bom sinal para resolução.
Vou solicitar a nosso time mais uma vez tentar abrir chamado e sugiro observar o rastreio diretamente no site da Loggi onde tem mais detalhes, o código do rastreio é este:*************. Acredito que possa ter mais uma tentativa de entrega após os feriados ou então seja até possível a retirada diretamente com a transportadora.
Seguimos a disposição,
Kelly.
Réplica da empresa
30/12/2024 às 17:19
Olá Fernanda, tudo bem?
Kelly aqui.
Após verificarmos essa informação no rastreio com a Loggi nossa equipe abriu dois chamados, sendo um com a própria transportadora Loggi e a outra com a Kangu.
Obtivemos retorno da Kangu que no sistema da transportadora Loggi houve um erro onde foi dado baixa em seu pedido sem ele ter sido entregue. Dessa forma, a Kangu nos solicitou para confirmar os dados de entrega novamente uma vez que a Loggi não estava conseguindo localizar para entregar seus produtos. Encaminhamos para eles os dados e tbm o link da localização do endereço de entrega.
Seguiremos aguardando quais são os próximas etapas do transportador. Nossa equipe está empenhada para solucionar o seu caso o quanto antes.
Seguimos a disposição,
Kelly.
Consideração final do consumidor
11/02/2025 às 21:50
Após o esclarecimento do ocorrido, a empresa se prontificou a resolver meu problema e reenviou novo produto, que por sinal, é perfeito!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10