Erro na interpretação do projeto e falta de responsabilidade com o cliente
Em réplica
Guarapuava - PR
08/10/2025 às 16:18
ID: 228858035
Contratei a empresa Printme Decoração Infantil para a produção de papéis de parede personalizados com base em um projeto enviado detalhadamente, com medidas, posição das janelas (incluindo um vídeo) e todas as especificações técnicas necessárias.
Mesmo com essas informações fornecidas corretamente, houve erro na interpretação do projeto, resultando em um papel que não corresponde ao ambiente, com a instalação comprometida por ter sido desenhado a partir da parede errada e com a direção incorreta.
Ao relatar o problema, a empresa tentou transferir a responsabilidade ao cliente, alegando que a aprovação das prévias seria suficiente quando, na verdade, espera-se de um serviço especializado atenção aos detalhes técnicos e interpretação correta do material enviado. Se o cliente precisasse revisar tecnicamente cada etapa, não faria sentido contratar um serviço profissional.
Até o momento, a empresa não apresentou uma solução adequada para o prejuízo gerado, e o produto entregue não condiz com o que foi contratado. Solicito que a Printme assuma a responsabilidade pelo erro e ofereça a devida solução, seja refazendo o papel de parede corretamente ou ressarcindo o valor pago.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 12:43
Olá, Thais Reda.
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela insatisfação. Entendemos o quanto cada detalhe é importante em um projeto personalizado e lamentamos sinceramente o transtorno.
Após análise do seu caso, verificamos que todo o processo foi conduzido conforme o padrão da Printme para produções personalizadas. Antes da impressão, foi enviada uma prévia com o desenho (que chamamos de prévia) e as medidas informadas, justamente para garantir que o cliente possa revisar e aprovar todos os detalhes antes da produção.
A produção foi iniciada somente após a sua aprovação formal dessa prévia etapa fundamental e registrada em nosso histórico. Dessa forma, a arte foi impressa exatamente conforme o arquivo aprovado.
Ressaltamos que, por se tratar de um produto personalizado e feito sob medida, alterações posteriores à aprovação não são possíveis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Ainda assim, queremos reforçar que nossa intenção nunca é gerar insatisfação, e permanecemos à disposição para encontrar uma alternativa que minimize o ocorrido da melhor forma possível. Pode contar com a nossa atenção e cuidado.
Atenciosamente,
Kelly Pansera - Equipe Printme
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 19:41
Agradeço o retorno, mas acredito que o bom senso deve prevalecer neste caso.
Enviei previamente um documento em vídeo feito pela arquiteta, onde constavam todas as medidas corretas. No entanto, a equipe da Printme não conferiu essas informações antes de gerar a prévia.
Na hora da aprovação, concentrei-me apenas no layout e no desenho confiando que a parte técnica e dimensional estivesse sendo verificada por uma equipe especializada, como é de se esperar de uma empresa do porte da Printme.
Portanto, ainda que eu tenha aprovado a prévia, houve falha de conferência por parte da empresa, pois as medidas enviadas inicialmente não foram respeitadas.
Entendo os procedimentos internos, mas este é um caso que exige análise com bom senso e empatia, já que o erro não decorre de má-fé ou descuido do cliente, e sim de uma falha de revisão técnica.
Dessa forma, peço que o caso seja revisto e que seja oferecida uma solução justa e coerente, como a reimpressão ou outra alternativa adequada para corrigir o problema.