Pedido #***** atrasado e não entregue, informações de rastreio incorretas e suporte ineficiente.

Olá, Ana.

Sentimos muito pela situação e entendemos a frustração ao consultar o rastreamento como entregue sem ter recebido o pedido.

Gostaríamos de esclarecer que, até o registro desta reclamação, não havíamos recebido nenhum contato seu em nossos canais de atendimento referente ao pedido #***** e, por isso, não tínhamos conhecimento de que a entrega não havia sido realizada.

Assim que tomamos ciência do ocorrido, iniciamos a verificação junto à transportadora para entender o que aconteceu com a entrega e localizar o pedido. Como o rastreamento consta como entregue, estamos solicitando a confirmação da ocorrência e as informações necessárias para identificar onde e para quem a encomenda foi entregue.

Reforçamos que, sempre que houver qualquer divergência na entrega, é muito importante entrar em contato diretamente conosco. Dessa forma, nossa equipe consegue agir prontamente junto à transportadora e acompanhar a ocorrência até a sua resolução.

Seguiremos acompanhando o caso e retornaremos assim que tivermos um posicionamento da transportadora, por aqui e pelo número de contato cadastrado no ato da compra.

Lamentamos o transtorno e agradecemos pela compreensão.

Equipe Printme

Olá! Tudo bem?

Lamentamos o transtorno ocorrido com o seu pedido. Identificamos que o primeiro envio foi extraviado pela transportadora e, assim que a situação foi identificada, a Printme realizou um novo envio para garantir a entrega do pedido.

O caso foi solucionado há alguns meses e o pedido foi devidamente reenviado e recebido.

Pedimos desculpas por somente estarmos respondendo por aqui agora. Nosso time realizou a atualização do atendimento para registrar a solução e finalizar o caso como resolvido.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte.