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Reclamar dessa empresa

Mogi-Guaçu - SP

22/07/2025 às 23:02

ID: 222758627

Venho alertar sobre os problemas na entrega aos finais de ano onde a mesma demorou mais de um mês na entrega de sacolas, uma vez que foi homologada pela franquia afetando minhas vendas já que os clientes fazem questão de presentear com a sacola da loja e seu logo! Causou grande impacto em toda rede e ainda causa! A mesma não aceitou por duas vezes meus pedidos de sacola por atraso nos boletos com menos de 16 dias, de novo lembrando a informação que a mesma é a única a fornecer o produto!!! Um atraso com mais de um mês afetando as vendas é aceitável, atraso de dias no boleto, a mesma não tem flexibilidade alguma. Contrariando assim o código do consumidor e alegando o seguinte:

Para reavaliarmos a possível liberação deste pedido, este boleto deve ser quitado.

Após efetuar o pagamento do título, por gentileza nos enviar o comprovante, para identificarmos o pagamento.



Segue 2 via do boleto em anexo.

Aguardamos um retorno em um período de 5 dias. Caso exceda este prazo o pedido será cancelado.



Atenciosamente,



*****.


-Segue o que o código do consumidor diz:
Não, em geral, um atraso de menos de 30 dias no pagamento não autoriza o fornecedor a recusar a entrega da mercadoria. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que o fornecedor deve cumprir com o prazo de entrega acordado, e o atraso no pagamento, por si só, não justifica o descumprimento dessa obrigação.




Prazo de entrega é obrigatório:
O CDC determina que o fornecedor deve informar o prazo de entrega no momento da compra e esse prazo se torna parte da oferta vinculante.

Direitos do consumidor em caso de atraso:
Se o fornecedor não cumprir o prazo, o consumidor pode:

Exigir o cumprimento da entrega: O consumidor pode solicitar que o fornecedor entregue a mercadoria o mais rápido possível.
Optar por outro produto: O consumidor pode aceitar outro produto ou serviço equivalente, caso o produto desejado não esteja disponível.
Cancelar a compra: O consumidor pode desistir da compra e solicitar o reembolso do valor pago, além de eventuais perdas e danos.
Prazo de 30 dias para reclamações:
O CDC estabelece um prazo de 30 dias para reclamações sobre produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, a partir da data da entrega ou do conhecimento do defeito.

Reclamação e Procon:
Em caso de descumprimento, o consumidor pode registrar uma reclamação junto ao Procon, utilizando o prazo de 30 dias, ou buscar orientação jurídica, caso seja necessário.


obs: O pedido foi feito dia 14/07 e não foi dado data de entrega até o dia de hoje (22/07/25) e minha loja será afetada