Comprei paguei e no site avisa compra cancelada

Question

Comprei pelo site da printerama, na hora de pagar o pix não funcionava e não tinha opção débito! Então, realizei a compra pelo mercado pago no cartão de crédito!
Ocorre que não há no site o meu cadastro, e quando acesso pelo link do e-mail acusa compra cancelada!
Mas o pagamento foi confirmado!
Mandei mensagens para eles mas eles não respondem bem por e-mail e nem no Instagram

Accepted Answer

Oi, Bruna.
Bom dia!

Como você pode ver nos prints que lhe enviamos por e-mail, as duas duas primeiras tentativas de pagamento foram recusadas.

A integração da Nuvemshop com o Mercado Pago não costuma atualizar automaticamente o status dos pedidos após uma recusa. Por isso, o seu pedido ficou cancelado pelo sistema.

Manualmente, alteramos o status e ele já consta agora como provado e está liberado para a produção.

Espero ter esclarecido o que aconteceu.

Se tiver mais alguma dúvida, é só falar.

Abraços!

Zé Silva

Comprei paguei e no site avisa compra cancelada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor