Minha compra não foi entregue

Olá, Juliene.
Bom dia.

Os seus dois contatos foram respondidos por e-mail no mesmo dia em que você os enviou, 15 de dezembro. Não temos como mandar os prints das respostas por aqui, mas vamos enviá-los para o seu e-mail.

Nos e-mails, explicamos que, pelo código de rastreio do pedido ******* (*******), ele não foi entregue porque o endereço não estava correto. Mesmo assim, ele ficou aguardando retirada em uma agência da sua cidade. Como a retirada não foi feita, ele está retornando para a nossa sede em Fortaleza.

Também solicitamos para você informações sobre o que precisa ser corrigido no endereço para fazermos o reenvio.

Essas informações você pode enviar para *******

Abraços e até mais.

A empresa alegou que o endereço estava errado! Não é verdade! É o endereço que mandei para vocês. Estão usando de ma fé!

Oi, Juliene.
Bom dia!

Como você pode verificar no site dos Correios com o código de rastreamento da sua entrega (*******), os Correios informaram que número indicado para entrega é inexistente. Por isso, o pacote ficou aguardando retirada em uma agência de sua cidade. Como ele não foi retirado por você, o pacote retornou para a nossa sede.

Como você afirma que o endereço está correto, faremos o reenvio para o mesmo endereço e lhe informaremos o novo número do rastreamento em até cinco dias úteis.

Caso essa solução não seja satisfatória, basta nos avisar por e-mail para iniciarmos o processo de devolução do valor pago e não envio do pedido.

Abraços e estamos à disposição

Zé Silva