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Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Barreiras - BA

12/12/2024 às 17:11

ID: 204494923

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Dia 03 de dezembro entrei em contato com a empresa pelo whatsapp disponibilizado no site, e tirei minhas dúvidas a respeito do produto que eu queria. Dia 04 realizei a compra e fiz o pagamento, e confirmaram meu pedido. Nos dias seguintes que meu pesadelo começa. Já haviam me informado que poderia demorar um pouco, devido as festas de fim de ano e eu super entendi. Dia 10 me informaram que o pedido havia sido enviado e no dia seguinte me mandariam o código de rastreio. No dia seguinte mandei mensagem novamente, e só depois que liguei, me enviaram um email e uma mensagem informando um código para rastreamento, seguido de dois links para "rastrear". O problema é que o código é falso. No site dos correios é informado que o objeto não foi encontrado na base de dados. Mandei mensagem e liguei VÁRIAS vezes e eles não respondem mais. Não quero mais o produto, só quero que façam o reembolso do valor que depositei. A empresa é totalmente despreparada. Já havia visto uma reclamação aqui, mas ainda assim paguei pra ver.

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Resposta da empresa

12/12/2024 às 17:27

Prezada Geovanna Leticia.

Conheça os detalhes do pedido Número #*******

Pedido Número #*******

Esperamos que esta mensagem encontre bem!

Gostaríamos de informar que o produto adquirido em nossa loja já foi enviado para o endereço indicado no momento da compra. O código de rastreio foi encaminhado anteriormente por e-mail e via WhatsApp, permitindo que você acompanhe o status da entrega.

Conforme nossa política de cancelamento, o reembolso total será realizado após a entrega do produto no endereço indicado e a devolução do mesmo para nossa loja. É importante que o item seja devolvido em sua embalagem original e sem danos para que possamos processar o reembolso rapidamente.


Utilize o ******* para rastreamento:
Código: *******

Para rastreamento via Correios, acesse o link:
https://*******

Você pode acompanhar a movimentação desde a China através do link abaixo:
https://*******

Agradecemos pela compreensão e pela preferência por nossa loja!

Atenciosamente,
PrintHero - Camiseta Estampada Personalizada
*******

Réplica do consumidor

12/12/2024 às 18:21

Como eu disse anteriormente, preciso de um código de rastreio VÁLIDO. Já tem dias que vocês me encaminham essas mensagens robotizadas que não ajudam a resolver meu problema. Peço somente que devolvam meu dinheiro já que não podem trabalhar com a verdade. Esses links foram enviados há dias e não me levam a lugar algum. Não me passam uma informação verdadeira e nem reembolsam o meu dinheiro! Desprezível!!

Réplica da empresa

12/12/2024 às 20:04

Olá Geovanna Leticia.


Estamos entrando em contato para informar que o seu pedido foi enviado e está a caminho!

Caso, por qualquer motivo, você não receba o produto, nós garantimos o reembolso total. E mais: se ao receber o produto você decidir devolvê-lo, faremos o reembolso em até 48 horas após a devolução, sem qualquer tipo de questionamento.

Por gentileza favor usar os links abaixo para rastreio.
Utilize o ******* para rastreamento:
Código: *******


Para rastreamento via Correios, acesse o link:
https://*******

Você pode também acompanhar a movimentação desde a China através do link abaixo:
https://*******

Agradecemos pela confiança e pela compra.

Atenciosamente,
PrintHero - Camiseta Estampada Personalizada
*******

Réplica do consumidor

13/12/2024 às 08:53

Peço, por gentileza, que tenham o mínimo de respeito com o consumidor e parem de ignorar minhas mensagens no whatsapp. A partir do momento que efetuei o pagamento, as respostas ficaram escassas. Preciso de uma resposta sobre a devolução do meu dinheiro. Já que a empresa e o produto são inexistentes, gostaria que fosse devolvido!

Consideração final do consumidor

13/12/2024 às 10:40

Horrível!!!!!!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

13/12/2024 às 10:47

Prezada Geovanna Leticia. Bom Dia!


Pedido Número #*******


Gostaríamos de informar que o produto adquirido em nossa loja já foi enviado para o endereço indicado no momento da compra.


Conforme nossa política de cancelamento, o reembolso total será realizado após a entrega do produto no endereço indicado e a devolução do mesmo para nossa loja. É importante que o item seja devolvido em sua embalagem original e sem danos para que possamos processar o reembolso rapidamente.


Utilize o ******* para rastreamento:
Código: *******


Observação: Lembre-se que pode demorar alguns dias para que a informação apareça no site dos Correios. Você pode acompanhar a movimentação desde a China através do link abaixo:
https://*******

Você pode acompanhar a movimentação desde a China através do link abaixo:
https://*******

Agradecemos pela compreensão e pela preferência por nossa loja!


Atenciosamente,
PrintHero - Camiseta Estampada Personalizada
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