Rastreio do Produto- Contabilidade do Prazo de entrega
Não resolvido
Bauru - SP
18/07/2024 às 15:29
ID: 193265727
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06/07 (sábado) fiz a compra de uma camiseta personalizada. Mandei a arte, aprovada ok. Me deram prazo de 07 DIAS ÚTEIS PARA ENTREGA DO PRODUTO. Dia 08/07 foi feito a aprovação da arte, ok.
Sábado dia 13/07 me disseram que foi postado via correio. Estou solicitando há alguns dias o código de rastreio para que eu verifique o processo de entrega, visto que amanhã (dia 17/07-quarta feira) se encerra o prazo de sete dias que eles deram depois de aprovado , porém não me informam o código de rastreio, não me dão informações sobre a entrega. Apenas me mandam um link com informações totalmente irrelevantes, que não consigo ter acesso a nada referente a postagem, nem data e previsão de entrega. Em contato via whatsapp, nenhum retorno objetivo . Gostaria apenas de resolver de maneira rápida e objetiva o prazo de entrega do meu produto. Pois não me informam absolutamente nada, apenas um link de uso interno deles, e não de rastreio dos Correios. Ficando assim a dúvida se meu produto de fato chegará.
Fiz o pedido pelo prazo de entrega,visto que é um presente que vai pra outro país e tinha data certa pra isso. Então reembolsar não resolve o transtorno que me causaram.
Em contato novamente via whatsapp, me ameaçaram de processar simplesmente por exigir aquilo que tenho de direito .
Apos mais dois dias tentando , mesmo com a lei do consumidor sendo eu coberta com a Lei que tenho direito ao código para saber onde está meu produto , nem sequer me respondem onde possa estar.. Deixando assim mais claro ainda a falta de credibilidade .
Quando foi hoje, fizeram o pix de estorno da compra para uma conta que eu não tenho acesso nenhum, simplesmente usando meu CPF.. Não me consultaram para saber se aquela conta era ativa, ou algo parecido.
Tentei contato via e-mail, via telefone whatsapp, via mensagem whatsapp e nada de responderem.
Agora estou sem o produto, sem o valor do dinheiro que fizeram numa conta que não tenho acesso há anos e sem consulta prévia alguma.
Muito descaso, ameaça ao cliente , todas as conversas salvas e não é possível que a gente precise ficar refém desse tipo de situação.
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Resposta da empresa
18/07/2024 às 19:44
Prezado cliente o pedido foi para personalizar camiseta com a arte enviada pelo cliente, o pedido foi feito no dia 06/07/******* e o cliente somente aprovou o modelo da arte para produção no dia 08/07/******* as 15:26pm, não poderíamos produzir a camiseta sem a arte e modelo aprovados pelo cliente. O processo de produção teve inicio no dia seguinte 09/07/24.
O Cliente foi informado do prazo de entrega de 6 a 7 dias úteis, recebeu o link para rastreio e como não houve um entendimento, resolvemos cancelar o pedido e recolher o produto postado e fazer o reembolso dos valores pagos ao cliente via PIX.
O cliente foi reembolsado do valor total da compra R$*******,20 no dia 18/07/******* com a mesma CPF que fez a compra.
Temos comprovante do PIX de reembolso para o cliente.
CLIENTE REEMBOLSADO OK.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Agradecemos pela sua paciência e colaboração.
Obrigado
Réplica do consumidor
22/07/2024 às 16:23
A questão não é o reembolso que eu perdi inclusive o valor que vcs devolvera de maneira incorreta e indevida ( que vocês fizeram para uma chave Pix que eu não tenho acesso, fizeram sem autorização, ninguém informou a chave Pix para que fosse feito o reembolso e sendo assim perdi o valor que paguei do meu produto) e sim o não cumprimento da lei que me garantia saber onde estava meu produto já pago. Vocês me ameaçaram de processo por eu exigir o código de rastreio e agora vocês recolhem o produto já postado , no meio do caminho pelo Correio ?
É sério isso ?
Isso é fazer o cliente de besta sob ameaça ainda.
E como vocês resolverão a questão de quem autorizou e quem passou a chave Pix pro reembolso para que eu possa reaver meu dinheiro ?
Réplica da empresa
23/07/2024 às 14:17
Prezado cliente.
O Cliente foi informado do prazo de entrega de 6 a 7 dias úteis, recebeu o link para rastreio e como não houve um entendimento, resolvemos cancelar o pedido e recolher o produto postado e fazer o reembolso dos valores pagos ao cliente via PIX.
O cliente foi reembolsado do valor total da compra R$*******,20 no dia 18/07/******* com a mesma CPF que fez a compra.
Temos comprovante do PIX de reembolso para o cliente.
CLIENTE REEMBOLSADO OK.
Agradecemos pela sua paciência e colaboração.
Consideração final do consumidor
26/07/2024 às 14:49
Péssimo , leiam e entendam o atendimento e respeito ao cliente.
É assim que será tratado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/09/2024 às 00:55
O cliente foi reembolsado do valor total da compra R$*******,20 no dia 18/07/******* com a mesma CPF que fez a compra.
O REEMBOLSO FOI FEITO PARA O CPF. DO CLIENTE.
Temos comprovante do PIX de reembolso para o cliente.
O sistema somente faz o reembolso para o mesmo CPF. do cliente que realizou a compra como todas as lojas.
O Cliente foi informado do prazo de entrega de 6 a 7 dias úteis.
CLIENTE REEMBOLSADO OK.
SEGUE COMPROVANTE DO REEMBOLSO PARA O CPF. DO CLIENTE ANEXO, SE O CLIENTE NÃO TEM ACESSO A CONTA COM O SEU CPF. NÃO PODEMOS NOS RESPONSABILIZAR.
Agradecemos pela sua paciência e colaboração.