Atraso na entrega de convites de casamento impressos com erro, após promessas de nova data.
Respondida
Guarulhos - SP
10/09/2026 às 07:43
ID: 258650017
Pedido: *****
Fiz uma compra na loja e veio impresso errado. Contatei o suporte pelo WhatsApp e eles falaram que seria reimpresso e enviado no dia 3 de setembro. Eu expliquei a urgência do pedido que precisaria logo para entregar os convites de casamento. Eles falaram que era o prazo máximo.
Não foi entregue. Contatei novamente pelo WhatsApp reclamando sobre o atraso e nenhuma previsão de entrega. Eles responderam:
Sofreu esse atraso na produção, mas já foi atualizada a nova entrega até amanhã. Conseguiria aguardar?
Eu respondi: sim. Mas vai entregar mesmo amanhã? Ou está previsto?
Eles responderam: Confirmado internamente entrega 09/09.
Até agora nada. Achei uma falta de honestidade, comprometimento e sensibilidade com o meu problema. Visto que é um convite de casamento e o prazo está super curto.
Engraçado que no site tem como você comprar o produto para receber na mesma semana, aí eles conseguem entregar dentro do prazo. Mas quando envolve uma reimpressão
Sai no prejuízo, fui feita de [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 17:55
Oi, Thais, boa tarde!
Primeiramente, em nome da Printi, quero dizer que sentimos muito por todo transtorno que teve com a sua compra, além da dificuldade para obter informações precisas sobre o atual status do material.
Ao receber a sua manifestação, acionei o nosso time de produção para verificar qual o prazo real de finalização. Neste meio tempo, você nos acionou informando que preferiria seguir com o cancelamento e estorno do valor pago.
Segui com a tratativa solicitada, o procedimento foi finalizado, encaminhei o comprovante para você por mensagem privada.
Espero ter conseguido auxiliá-la. Caso tenha ficado com alguma dúvida ou precise de suporte novamente, continuo à disposição.
Atenciosamente,
Diego Pedrosa,
Equipe Printi - www.printi.com.br