Printi

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São Paulo - SP

22/07/2026 às 16:18

ID: 254581363

Atraso na entrega e descumprimento do prazo de frete

No dia 17/07/2026, realizei uma compra na Priti e paguei por um frete com prazo de entrega de até 2 dias úteis, o que significava que meu pedido deveria ser entregue até 22/07/2026.

Hoje, 22/07/2026, meu pedido ainda não foi entregue. Ao entrar em contato com o atendimento da empresa, fui informada de que o produto ainda está em produção, ou seja, sequer foi finalizado para envio.

Além disso, a única resposta que recebi foi que a empresa tem até 48 horas para solucionar o meu problema. Essa resposta é completamente incompatível com a situação, pois eu paguei justamente por um frete mais rápido devido à urgência da entrega. Se o prazo contratado era de 2 dias úteis, não faz sentido eu ainda precisar aguardar mais 48 horas para que analisem ou resolvam a situação.

O problema não é apenas o atraso na entrega, mas também o descumprimento do prazo prometido e a falta de uma solução imediata. Esperava mais transparência e compromisso com o cliente.

Solicito uma solução urgente para o meu pedido, uma vez que o prazo contratado já foi descumprido e a justificativa apresentada não atende ao que foi acordado no momento da compra.