Atraso na entrega e falta de comunicação após problema operacional no rastreio
Respondida
Colombo - PR
22/05/2026 às 16:46
ID: 249421941
Eu fiz uma compra dia 05 de maio de 2026 Pedido #***** com data de entrega prevista para dia 20 de maio de 2026, ocorreu tudo bem até o dia 18, quando estava em rota de entrega e apareceu um aviso no rastreio "problema operacional" desde então eu tento contato via whatsapp desde o dia 19 de maio sem nenhuma previsão de que meu pedido terá uma nova data de entrega ou que será entregue.
apenas recebo a informação pelo whatsapp: "até o momento, a área responsável segue acompanhando e cobrando um retorno imediato da transportadora, mas ainda não houve uma posição formal com nova data de entrega. Assim que houver qualquer resposta ou atualização relevante sobre a entrega do seu pedido, você será informada imediatamente através do e-mail ou telefone cadastrado."
Eu preciso muito desse material com urgência, e gostaria que pelo menos me dessem um novo prazo de entrega e algum retorno da transportadora para conseguirmos nos organizar por aqui.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:50
Oi, Larissa! Boa tarde,
Agradecemos por conversar com a gente,
Mais uma vez peço desculpas pelo transtorno que causamos com o atraso na entrega. De forma alguma tivemos a intenção de impactar o envio dos produtos da empresa e levarei o seu caso como feedback para todo o time responsável.
O material foi entregue hoje, 27/05, e espero que tenha ficado como vocês esperavam. Por mensagem privada, enviei os detalhes da devolução parcial do valor pago pelo pedido, e sigo por lá à disposição para qualquer dúvida que tiverem.
Espero ter ajudado da melhor forma possível, contem comigo!
Abraços,
Caroline Santos
Equipe Printi - www.printi.com.br