Atraso na entrega e solicitação de [Editado pelo Reclame Aqui] não processada
Respondida
Santo André - SP
22/07/2026 às 11:10
ID: 254545341
Realizei uma encomenda em que o produto apresentou atraso, mesmo pagando pelo frete que é determinado pela marca - solicitei o estorno e o cancelamento do mesmo, porém ainda no site o produto consta como "em produção" e o estorno ainda não foi realizado. O atendimento é muito lento e de vagar, levando quase 2 dias úteis para ser atendimento, sendo que cliente não pode esperar por 2 coisas no CRM: pagar ser atendido! Aqui a gente vê o quanto isso é importante para a empresa. Então desta forma, eu quero o cancelamento completo estorno do pedido.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:30
Olá, Caroline, boa tarde.
Em nome da Printi, quero pedir desculpas a você por toda a experiência que teve com a sua compra, desde o atraso até a dificuldade no cancelamento.
Conforme pudemos conversar, somente um dos itens foi estornado; por este motivo, os demais seguiram em produção.
Segui com a tratativa solicitada, seguimos com o cancelamento e estorno dos demais itens do seu pedido. Pedi também prioridade ao time financeiro. O procedimento já está finalizado, encaminhei os comprovantes para você por mensagem privada.
Espero ter conseguido ajudá-la. Caso tenha qualquer dúvida, estou à disposição, pode contar comigo.
Atenciosamente,
Diego Pedrosa,
Equipe Printi - www.printi.com.br