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São Paulo - SP

04/09/2026 às 19:29

ID: 258261097

Realizei um pedido de 2 modelos de marca-páginas em 21/08/2026, com pagamento em PIX. A previsão de entrega estava em 02/09/2026. Enviei as artes, uma delas precisei reenviar após análise em 26/08/2026. Ambos itens entraram em produção e não alteraram mais de status. Em 02/09, quando deveria receber o pedido, entrei em contato com o suporte via whatsapp e a informação passada foi que o pedido estava PRONTO, porém não havia sido coletado pela transportadora. Foi aberto um chamado (ID *****) para que a área responsável retornasse em 6 horas úteis. No dia seguinte ainda não havia retorno, solicitei informações novamente e foi indicado aguardar, porém até o final do dia 03/09 não havia retorno nem atualização do status do pedido. Na sexta-feira (04/09) entrei em contato novamente reiterando que era o prazo máximo para recebimento do pedido. Depois de muito insistir, às 14h18 me foi informado que parte do meu pedido NÃO estava pronto e que a finalização seria colocada de forma urgente para a produção. Foi indicado também que para que eu tivesse meu pedido ainda no dia, seria necessário fazer a retirada - sendo que paguei FRETE para entrega do pedido. Solicitei que ao menos a parte do pedido que estava pronta fosse enviada, porém novamente precisaria me responsabilizar pela retirada. Às 16h31, solicitei retorno novamente sobre o status de produção e já indicando que poderia enviar um motorista de aplicativo para a retirada, porém ainda estavam aguardando confirmação. Às 17h25 veio a confirmação que o pedido estava pronto para RETIRADA, sendo que o horário indicado era até às 17h00. Novamente avisei que poderia enviar um uber flash (mesmo arcando com o custo e tendo pagado frete, pois precisava do pedido). Às 17h53 confirmaram que poderia enviar um motorista, bastaria o mesmo comunicar o n do pedido. Assim fiz, mas às 18h00 me foi informado que só poderia solicitar retirada no dia seguinte. Cancelei o motorista. Às 18h20 me perguntarm se o motorista havia conseguido fazer a retirada. Aqui virou [Editado pelo Reclame Aqui]. Estão brincando com o negócio dos outros, sem consideração alguma pelo cliente. Solicitei estorno imediato do valor para que pudesse remediar o dano causado a tempo e me foi informado que demorará 5 dias úteis para tal. Ou seja, além de ficar sem o pedido, ainda fico com o prejuízo financeiro de sequer poder consertar o erro da empresa. Exijo que o valor seja depositado o quanto antes. Extremamente decepcionada com o serviço, fazem o cliente de [Editado pelo Reclame Aqui].
Em anexo o pedido. Tenho a conversa em Whatsapp, porém o formato não é aceito na plataforma.