Printi

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Campinas - SP

27/09/2024 às 14:15

ID: 198367171

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Sou cliente da gráfica há algum tempo e nunca tive anteriormente contratempos, porém nos últimos meses só tenho a lamentar. Fiz um pedido (3616933) no site para duas impressões diferentes de adesivos com layouts diferentes.

O primeiro arquivo eu enviei porém o sistema não acusou, depois me mandaram mensagem dizendo que o ******* cancelado, achei estranho e reclamei, disseram em outras palavras que a culpa era minha por não ter me atentado aos e-mails cobrando o envio do layout. Contudo não recebi NENHUM e-mail e mesmo assim cancelaram.

O segundo arquivo o pedido veio metade impresso de um jeito e metade de outro. Entrei em contato e me disseram que precisam cancelar o pedido, me deram o estorno e pediram pra eu fazer a recompra. Argumentei que preferia que eles mesmos entrassem no sistema e refizessem de forma a gerar a impressão correta, mas disseram que "não podiam mexer no sistema" e que eu que teria que fazer isso sozinho.

Isso sem mencionar a extrema ineficiência e burocratização do atendimento, pois você liga no telefone que deveria ser pra atender bem o cliente e me dizem que só podem resolver isso no WhatsApp. Aí você manda mensagem e respondem só no dia seguinte, quando bem entendem. E sem mencionar também que no próprio atendimento telefônico confessaram que o sistema está enfrentando uma série de falhas (então a culpa do arquivo não "era minha" né.. interessante..)

Isso são sintomas de uma empresa que cresceu demais e agora tem uma desorganização e burocratização imensas, que logo provavelmente vão corroer a marca e desfidelizar clientes, tamanha a precarização que isso gerou.

Uma pena, achava uma empresa super eficiente e com um layout completo de produtos que mandava fazer, infelizmente vou ter que migrar pra outras, essa já perdeu o brilho e segue opaca no mercado, fadada ao fracasso.