Estorno de valor não realizado após cancelamento de compra, gerando prejuízo financeiro e cobrança indevida.
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 08:44
ID: 249683733
Realizei o cancelamento da compra e até o momento o valor não foi estornado no meu cartão de crédito. Já foram pagas 3 parcelas de 4, enquanto o atendente eletrônico apenas informa que o prazo ainda está em andamento.
Entendo que existe prazo para processamento, porém essa demora está causando prejuízo financeiro. Solicito uma posição concreta sobre a data do estorno e a regularização imediata da cobrança.
Caso não haja solução, irei registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e junto à administradora do cartão.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 13:55
Oi, Jaime! Boa tarde,
Agradeço por conversar comigo,
Como expliquei, ao suspender o item, o valor é gerado automaticamente como crédito no site, e é necessário entrar em contato com o time de atendimento para abrir o estorno.
Abrimos o chamado de estorno, que já foi finalizado, e por mensagem privada enviei o comprovante. E você pode entrar em contato com a operadora do cartão informando o número de ARN que está no comprovante.
Mesmo com essa resposta pública, o nosso canal de contato por e-mail continua à disposição caso você precise.
Conte comigo!
Abraços,
Caroline Santos
Equipe Printi - www.printi.com.br