Printi

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

02/06/2026 às 12:17

ID: 250336631

Printi informou prazo que inviabiliza a finalidade da compra, não disponibiliza canal claro de cancelamento e não responde pedido de arrependimento


Realizei a compra de pastas personalizadas para minha empresa junto à Printi, pedido/item n *********, no valor total de **R$ 277,89** no dia 01/06/2026.

A compra foi feita para uma finalidade específica: eu precisava receber as pastas até o dia **11/06/2026 à tarde**, pois viajarei na noite do dia **11/06/2026** e levaria esse material para entregar a clientes durante essa viagem.

Durante o atendimento, deixei claro que esse prazo era essencial. Porém, ao acompanhar o pedido no site, verifiquei que a previsão de entrega consta como **12/06/2026**, data em que eu já não estarei mais em São Paulo. Dessa forma, o produto perde a finalidade para a qual foi contratado, pois não conseguirei retirar as pastas e tampouco entregá-las aos clientes durante a viagem.

Outro ponto importante é que a arte foi aprovada em **01/06/2026**, conforme e-mail enviado pelo designer *****, da própria Printi, informando expressamente que:
**A arte foi APROVADA e o arquivo foi encaminhado para produção.**

Mesmo assim, ao solicitar a antecipação da entrega para **11/06/2026**, fui informado pelo atendimento via WhatsApp de que isso não seria possível porque a aprovação teria ocorrido em **02/06/2026**. Essa informação não condiz com o e-mail recebido, que comprova a aprovação da arte em **01/06/2026**.

Diante da impossibilidade de entrega dentro do prazo necessário, solicitei o **cancelamento da compra por arrependimento/desistência**, dentro do prazo legal aplicável às compras realizadas pela internet.

Além disso, solicitei o cancelamento antes do recebimento do produto e antes da data final de entrega informada pela própria empresa. Também é importante destacar que, pelo andamento do pedido e pelas informações recebidas, ainda havia possibilidade de tratamento administrativo do caso, inclusive para interrupção do pedido, já que a empresa informou que não conseguiria entregar antes de **12/06/2026**.

Se a produção efetiva ainda não havia sido concluída ou se a própria empresa estava considerando o prazo de produção/entrega apenas para **12/06/2026**, não é razoável impedir o consumidor de exercer o direito de arrependimento, especialmente quando o pedido foi feito pela internet, antes do recebimento do produto e diante da perda da finalidade da compra.

O problema é que não encontrei no site da Printi um local claro, direto e acessível para solicitar o cancelamento do pedido por desistência. O atendimento parece ficar praticamente restrito ao WhatsApp, sem telefone direto para falar com um setor responsável ou funcionário que possa resolver a situação com urgência.

O **art. 49 do Código de Defesa do Consumidor** garante ao consumidor o direito de desistir da contratação realizada fora do estabelecimento comercial, como ocorre em compras feitas pela internet, no prazo de 7 dias. Além disso, o **Decreto n 7.962/2013**, que regulamenta o comércio eletrônico, determina que o fornecedor deve disponibilizar meios adequados e eficazes de atendimento eletrônico, permitindo inclusive o exercício do direito de arrependimento pela mesma ferramenta utilizada para a contratação.

No meu caso, além de a compra ter sido feita pela internet, o cancelamento foi solicitado antes do recebimento do produto, antes da entrega prevista e diante da impossibilidade de a empresa cumprir o prazo necessário para a finalidade da compra.

Até o momento, não obtive retorno efetivo sobre o cancelamento solicitado.

Dessa forma, solicito:

1. **Cancelamento imediato do pedido/item n *******;
2. **Reconhecimento do meu pedido de arrependimento/desistência**, realizado antes do recebimento do produto;
3. **Interrupção da produção, caso ainda seja possível**;
4. **Estorno integral do valor pago, incluindo o frete**;
5. Confirmação formal do cancelamento por e-mail ou WhatsApp;
6. Esclarecimento sobre a ausência de um canal claro no site para cancelamento por desistência;
7. Esclarecimento sobre a divergência entre a aprovação da arte em **01/06/2026**, comprovada por e-mail, e a informação passada pelo atendimento de que a aprovação teria ocorrido em **02/06/2026**.

Caso não haja solução, registrarei também reclamação junto ao **Procon**, **Consumidor.gov.br** e demais órgãos competentes, anexando os prints da conversa, o e-mail de aprovação da arte em **01/06/2026**, a tela do pedido com previsão de entrega para **12/06/2026** e a comprovação da tentativa de cancelamento sem resposta adequada.

**Solução esperada:**
Quero o cancelamento imediato do pedido e o estorno integral do valor pago, incluindo o frete, pois a entrega prevista para **12/06/2026** não atende à finalidade da compra, o pedido de arrependimento foi feito antes do recebimento do produto e a empresa não disponibilizou um canal claro e eficaz para cancelamento por desistência.