Impressão no papel de qualidade inferior ao contratado
Não resolvido
São Caetano do Sul - SP
29/05/2026 às 16:09
ID: 250059843
Fiz uma compra de impresso papel específico. Recebi um produto inferior.
Imediatamente, ao entrar em contato com o SAC informei que o papel estava com a gramatura errada, o que poderia ser constatado através das fotos e vídeos enviados, inclusive com a pesagem do material, conforme Norma ABNT.
Porém, a empresa, mesmo tendo tempo hábil para refazer a impressão e atender ao prazo (5 dias úteis), optou por não cumprir o contratado.
No início, acreditei que poderia ser um erro. Porém, depois de tantas desculpas infundadas fico em dúvida entre má fé, Fanta de vontade ou incompetência.
Caso um cliente qualquer tivesse recebido o material, talvez sequer tivesse percebido que estava recebendo um material inferior.
O SAC de uma empresa deve procurar resolver o problema do cliente e não protelar a solução.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] além do valor investido.
Data do pedido: 18/05/26
Recebido em 25/5/26
Dia da reclamação: 26/5/26
Dia do recolhimento do material: 26/5/26 (2 horas após a reclamação)
Dia da resposta: 29/5/26 (3 dias após verificar o erro)
Dia do evento do cliente: 30/5/26
Dia da previsão da entrega após o erro: 01/06/26 (após o evento)
Se tivessem sido ágeis, poderiam ter atendido meu prazo, mas não o fizeram.
O cliente, além de ser prejudicado, é tratado com falta de prioridade, mesmo quando o erro é assumido.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:52
Oi, Virginia! Boa tarde, tudo bem?
Agradeço por conversar com a gente,
Mais uma vez, eu sinto muito mesmo por todo o ocorrido com o seu pedido. De forma alguma era a experiência que gostaríamos que tivesse com a gente. Como conversamos, compartilhei o seu caso com todos os times envolvidos e espero ter ajudado da melhor forma possível.
O pedido foi retirado no dia 30/05 e hoje foi concluído o chamado de estorno parcial da compra, e por mensagem privada envie o comprovante e sigo à disposição para qualquer dúvida.
Conte comigo!
Abraços,
Caroline Santos
Equipe Printi - www.printi.com.br
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 11:23
Caroline, o seu atendimento era o que eu esperava desde o início, mas não foi o que aconteceu.
Tudo só mudou depois que eu fiz a reclamação nessa plataforma.
Uma sequência de falhas se seguiram neste caso, mas o principal foi a burocracia para resolver, sem considerar o prejuízo (muito maior do que o valor do material) e desgaste emocional que causou para o cliente!
Eu tive que desenbolsar quase o valor do pedido para retirar a encomenda refeita após longo desgaste, para evitar um prejuízo maior.
Ainda aguardo a devolução dos R$130,00 que gastei com o motoboy para ir retirar a reimpressão no galpão de vocês, pois se eu não fizesse isso, só teria a encomenda entregue após o evento agendado. Mesmo assumindo o erro e refazendo o serviço, não conseguiram enviar um motoboy para entregar e cumprir o prazo.
Uma sequência de falhas memorável!
O desgaste emocional, a ansiedade, os transtornos causados por esta falha são imensuráveis.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 11:27
Só me deram atenção após a reclamação feita nessa plataforma.
Portanto, a conclusão que chego é que qualquer problema que tenham, só será resolvido com agilidade, após acionar o Reclame Aqui.
Uma sequência de falhas se seguiram neste caso, mas o principal foi a burocracia para resolver, sem considerar o prejuízo (muito maior do que o valor do material) e desgaste emocional que causou para o cliente!
Eu tive que desenbolsar quase o valor do pedido para retirar a encomenda refeita após longo desgaste, para evitar um prejuízo maior.
Ainda aguardo a devolução dos R$130,00 que gastei com o motoboy para ir retirar a reimpressão no galpão da PRINTI, pois se eu não fizesse isso, só teria a encomenda entregue após o evento agendado. Mesmo assumindo o erro e refazendo o serviço, não conseguiram enviar um motoboy para entregar e cumprir o prazo.
Uma sequência de falhas memorável!
O desgaste emocional, a ansiedade, os transtornos causados por esta falha são imensuráveis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2