Printi

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

28/07/2026 às 12:37

ID: 255029827

Realizei o ***** (CPF *****) para impressão de 7 telas em canvas. Seis dessas telas apresentaram problema de processamento por múltiplas artes e foram canceladas por um atendente da Printi, sendo refeitas em um novo pedido. A sétima tela item 6716693, a única que estava correta desde o início deveria seguir normalmente em produção e entrega, sem qualquer suspensão.

A atendente Débora M. me garantiu expressamente que apenas os itens com ocorrência (6716694 e 6716695) seriam suspensos, e que o item correto (6716693), já em andamento, não seria afetado e seguiria seu curso normal.

O que ocorreu, no entanto, foi o oposto do prometido:
***** com as 6 telas corrigidas já foi entregue há mais de uma semana, sem qualquer problema.
Já o item 6716693, que era o único correto e que "não seria afetado", está com status de "pedido enviado" há mais de duas semanas e até hoje não foi entregue.

Ou seja: tudo indica que houve confusão interna e o item foi extraviado pela transportadora ou sequer chegou a ser efetivamente despachado apesar de o status no site indicar envio. É incoerente que o pedido feito depois tenha chegado e o item mais antigo, que estava correto desde o começo, continue sem previsão.

Em contato realizado em 27/07/2026, a atendente Ana Júlia confirmou que o pedido consta como despachado, porém com entrega em atraso na transportadora, e abriu o chamado n ***** solicitando prioridade, com prazo de resolução de até 48h úteis.

Ponto crítico de urgência: informei à atendente que estou hospedado temporariamente em um endereço (Airbnb) e que após esta sexta-feira não terei mais como receber a entrega neste local. Portanto, se o produto não for entregue ainda nesta semana, a entrega se tornará inviável.

O que solicito da Printi:

Entrega imediata do item 6716693 ainda nesta semana, dentro do endereço cadastrado; ou
Caso a entrega não seja possível no prazo indicado (até esta sexta-feira), o cancelamento com reembolso integral do valor referente a este item, dada a impossibilidade de recebimento após essa data por motivo já comunicado e não resolvido pela empresa.

Registro ainda minha insatisfação com a divergência entre a orientação dada pela atendente Débora (de que o item correto não seria impactado) e o resultado prático, que gerou justamente o problema que ela afirmou que não ocorreria.

Aguardo retorno com solução efetiva.