Printi

Reclamar dessa empresa

Americana - SP

22/07/2026 às 16:37

ID: 254583565

Estou extremamente insatisfeito com a forma como a Printi conduziu a resolução de um problema causado por eles próprios.

Recebemos um lote de embalagens com defeito de fabricação. Desde o primeiro contato, seguimos todas as orientações da empresa. Enviamos fotos, vídeos e, inclusive, aproximadamente 10% das embalagens para análise, conforme solicitado.

Além disso, a própria Printi informou que a análise das amostras seria concluída em até 5 dias úteis. No entanto, esse prazo não foi cumprido. O processo se estendeu por quase 20 dias, e, durante esse período, não houve qualquer retorno espontâneo da empresa. Se eu não tivesse entrado em contato para cobrar um posicionamento, sequer teria recebido uma atualização sobre o andamento da análise. Esse atraso prolongou ainda mais os prejuízos e demonstrou uma total falta de compromisso com o cliente.

Após essa análise, a própria Printi reconheceu que o defeito era de responsabilidade deles. Tenho todas as conversas e registros que comprovam esse reconhecimento.

O que mais me revoltou foi a condução do atendimento. Passei praticamente o dia inteiro conversando pelo WhatsApp tentando encontrar uma solução. A cada momento surgia uma nova condição que nunca havia sido informada anteriormente. Em nenhum momento, no início do processo, essas exigências foram apresentadas.

Ao final, a única alternativa oferecida foi retirar todas as embalagens para uma tentativa de reparo, recusando-se a produzir e enviar um novo lote. Isso significa que minha empresa ficaria sem embalagens, sem poder comercializar seus produtos, assumindo integralmente os prejuízos decorrentes de um erro que não causou.

Durante a conversa, tive a clara impressão de estar sendo pressionado a aceitar a única solução apresentada, mesmo ela sendo claramente desfavorável para minha empresa. Não houve uma negociação efetiva, apenas a insistência para que eu aceitasse as condições impostas.

O mais absurdo é que o defeito foi reconhecido pela própria Printi. Ainda assim, a responsabilidade prática e financeira acabou sendo transferida para o cliente.

Minha empresa não pode interromper suas vendas por conta de uma falha de fabricação da fornecedora. Além do prejuízo financeiro, existe o impacto na imagem da nossa marca perante nossos clientes, que esperam receber um produto com acabamento de qualidade.

Esperava uma postura muito mais responsável de uma empresa do porte da Printi. Quando o fornecedor reconhece um erro de fabricação, o mínimo esperado é a substituição do material defeituoso de forma ágil, o cumprimento dos prazos informados ao cliente e uma solução que não transfira os prejuízos para quem contratou o serviço de boa-fé.

Anexarei à reclamação as conversas, as imagens do defeito e a mensagem em que a própria Printi informa o prazo de 5 dias para análise, demonstrando que esse prazo não foi cumprido e que o defeito foi reconhecido pela empresa.

Só consigo enviar 3 imagens por aqui, mas tenho todas as provas necessárias.