Produto com defeito, prazo de análise descumprido e ausência de retorno - Pedido #*****
Não respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 09:39
ID: 255199851
Comprei 50 unidades do produto Squeeze Metal Shawn (pedido #*****) e diversas unidades apresentaram defeito de fabricação: vazamento de líquido, condensação excessiva que molha a mesa onde a garrafa é apoiada, e manchas na superfície após o uso com líquidos gelados.
Abri o chamado n ***** no dia 10/07 relatando o problema. A Printi informou que faria a logística reversa e que um carteiro compareceria ao local para retirada. Fui informado, em seguida, que haviam sido feitas duas tentativas de retirada e que não havia ninguém no local para entregar o material, o que não condiz com a realidade, já que sempre há pessoas presentes no endereço durante o horário comercial. Diante disso, fui eu mesmo até os Correios e providenciei a postagem do material (comprovante em anexo).
Após o material chegar para análise, recebi a informação de que o resultado sairia no dia 27/07. Ao final desse dia, fui informado de que a data estava incorreta e que o prazo de 5 dias úteis para análise se encerraria em 28/07, com retorno previsto para essa data, o que também não ocorreu.
No dia 29/07 recebi um novo e-mail informando que o responsável pela área havia sido cobrado e que eu teria um retorno até o final daquele mesmo dia. Esse retorno também não foi feito, e até o momento (30/07) não obtive qualquer posicionamento da empresa.
Ao longo de quase três semanas, fui informado de três prazos diferentes, nenhum deles cumprido, sem qualquer justificativa concreta para os atrasos. Essa situação está me causando prejuízo, inclusive internamente, pela impossibilidade de utilizar ou repor os produtos adquiridos.
Solicito o ressarcimento integral do valor pago pelo pedido #***** e um posicionamento formal e definitivo sobre o caso, com prazo determinado.
Diante da reincidência de descumprimento de prazos e da falta de solução, não pretendo mais adquirir produtos da Printi e buscarei outra fornecedora que cumpra a legislação do Código de Defesa do Consumidor.