Produto não entregue na data prevista e falta de retorno do pós-venda
Resolvido
São Paulo - SP
23/07/2026 às 13:39
ID: 254661245
Realizei uma compra com data prevista para entrega no dia 20/07. Na data agendada, o produto não chegou ao ponto de retirada escolhido. Entrei em contato para informar o problema, foi aberto o protocolo. Obtive respostas do pós-venda propondo a solução do problema, como enviar novo material devido ao extravio ou redirecionamento da encomenda para endereço onde era inviável a minha retirada. Após isso, já estou há 48 horas aguardando um retorno por parte dos canais de e-mail e WhatsApp da empresa. A insatisfação é completa, pois a necessidade do material adquirido é para um evento a se realizar na próxima semana, do qual não poderei utilizar. A empresa tem apenas um meio de contato com o número de WhatsApp geral, o qual não tivemos retorno. Foram feitos dois contatos no WhatsApp do pós-venda e no WhatsApp geral. Total desrespeito com o cliente, independente do valor da aquisição realizada.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:52
Olá, Fábio, boa tarde.
Em nome da Printi, quero pedir desculpas pela experiência que teve com a entrega do seu pedido.
Conforme pudemos conversar, por um erro sistêmico, o seu pedido não foi devidamente direcionado para o ponto de retirada selecionado no ato da compra, mas sim para outro ponto que, conforme informado, torna-se inviável a retirada devido à distância.
Seguimos com a tratativa conversada; foi gerada a reimpressão e reenvio do pedido em caráter de urgência e, conforme confirmado, a entrega ocorreu hoje com sucesso.
Espero ter conseguido ajudá-lo. Se tiver alguma dúvida, continuo à disposição.
Atenciosamente,
Diego Pedrosa,
Equipe Printi - www.printi.com.br
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 17:34
A falta de facilidade com o canal de atendimento torna o problema muitas vezes maior do que realmente é, ja que os prazos são longos para a resposta e nem sempre temos esse tempo para aguardar. Essa experiencia somada as questões de logistica me deixam em dúvida se haverá novos serviços contratados no futuro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8