Produtos personalizados entregues incorretamente e falta de suporte
Em réplica
Franca - SP
21/07/2025 às 09:50
ID: 222570877
Fiz uma compra com a Print no valor de R$ 10 mil, paga à vista. Até o momento do pagamento, o atendimento foi excelente. Inclusive, já tínhamos uma segunda compra no valor de mais R$ 10 mil pré-acordada, aguardando apenas a entrega da primeira remessa.
Porém, a experiência foi extremamente frustrante.
Solicitei o layout das peças antes da produção, como é prática comum do mercado (todos os nossos mais de 100 fornecedores trabalham assim). A Print se recusou a enviar o layout ou qualquer imagem dos materiais personalizados antes da entrega, alegando que "não trabalham dessa forma". Agora entendo o motivo: NADA veio conforme combinado.
Pedi todos os materiais em preto.
Recebi praticamente tudo em branco, exceto a caneta, que veio preta.
Resultado: uma agenda branca com uma caneta preta, para enviar a 70 ganhadores de uma campanha.
As canetas de alumínio vieram na cor cinza, e fui informada pela vendedora ***** que isso foi erro dela e que seria trocado. Ao entrar em contato com a central, me disseram que não fazem troca de produtos personalizados ou seja, mesmo admitindo o erro, não resolveram.
Além disso:
Recebi 7 produtos totalmente diferentes do que foi solicitado, todos já personalizados.
Faltam ainda 2 itens que ninguém da Print me dá posição sobre como estão ou quando serão entregues.
Já solicitei que nem enviem mais esses produtos faltantes. Quero o reembolso total do valor pago ou a retirada de tudo o que foi entregue para correção, com a substituição pelos itens corretamente produzidos.
Importante:
Nem a vendedora que me atendeu, nem a central da empresa atendem ligações ou respondem no WhatsApp. Esse silêncio total agrava ainda mais a situação.
Solicito uma devolutiva formal em até 24 horas. Caso contrário, acionarei nosso departamento jurídico para tratar o caso conforme a legislação vigente.
Trabalho há anos com brindes e materiais promocionais e, sinceramente, nunca passamos por uma situação tão desrespeitosa com um fornecedor.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 17:38
Oi, Karine! Boa tarde,
Mais uma vez agradeço por conversar comigo e pela sua cordialidade,
E peço sinceras desculpas por todo o ocorrido com o seu pedido, desde o fechamento incorreto da compra até a dificuldade em conseguir contato com o time, não deveria ter acontecido e repassei o feedback para todas as áreas envolvidas no caso.
O pedido dos squeezes e a reimpressão da caderneta e da caneca em alumínio estão em andamento, e por mensagem privada enviei os detalhes de acompanhando e os chamados internos para que você receba o novo material o quanto antes.
Essa resposta pública não encerra o seu atendimento, e o nosso canal de contato por e-mail segue ativo e vou continuar te atualizando por lá. Espero ter ajudado da melhor forma possível, conte comigo! Tenha um excelente fim de semana!
Abraços,
Caroline Santos
Equipe Printi - https://*******
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 16:09
Boa tarde.
Espero que esteja tudo bem.
Venho solicitar sua ajuda novamente, se possível. A Ariane entrou em contato comigo informando que a garrafa squeeze de alumínio preta não estava mais disponível em estoque. Diante disso, solicitei o orçamento de alguns produtos para substituição, o qual foi prontamente enviado por ela. Porém, desde então, estou aguardando o envio dos gabaritos para personalização, e infelizmente não obtive mais retorno.
Atualmente, temos um valor de R$ 2.*******,22 em aberto com vocês. Caso não seja possível dar andamento ao pedido com os novos produtos, solicitamos, por gentileza, o estorno desse valor.
Entendo que imprevistos acontecem, mas confesso que está sendo bastante desgastante lidar com essa situação.
Agradeço desde já pela atenção e fico no aguardo de um posicionamento.
Atenciosamente,