Printi

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

25/06/2026 às 11:09

ID: 252315579

Fiz um pedido dia 16/03/26, com o numero de: #4127086.
Quando recebi o produto (rótulos que eu já havia feito anteriormente), todos estavam com impressão errada, imprimiram o preto que é usado na mascara de verniz tudo ao rótulo. Enviei fotos, vídeos e identificaram que a falha foi deles, na produção. Então reenviaram para reimpressão, então ai começa a novela.


No dia 24/4 recebi novamente os produtos, e 1 deles veio correto, os outros 3 com o mesmo problema. A impressão preta por cima, mandei foto, vídeo e a mesma desculpa: o time de qualidade identificou um erro na impressão da mascara de verniz, e novamente aceitei a reimpressão, porque segundo a atendente o time de qualidade ia acompanhar de perto.

Fomos para a reimpressão novamente, que no final totalizam 3 reimpressões, e as 3 erradas. Nesse tempo, perdi meu cliente, ele cancelou pedidos que somam mais de R$ 4.000,00. Então desisti da reimpressão e solicitei o reembolso do que eles não conseguem cumprir, no dia 10/6 aciono pelo whatsapp, e sou atendido pelo Albert, que me informa depois de muito conversar que o reembolso será feito pela forma de pagamento original em até 5 dias úteis, protocolo segundo ele numero: 45768017444. Dia 17/6 aciono novamente porque o reembolso não foi feito, e pra surpresa a atendente Tatiane me diz que o processo está em análise, e depois de muito insistir disse que eu ia receber um retorno por email. Recebo esse email conforme anexo me informando que o estorno sera em até 4 dias uteis, porque eu paguei no pix.

No dia 22, que seria o quarto dial útil receboi um email as 18:24, me solicitando dados bancários, porque o estorno ia ser via TED, porque o prazo de 90 dias para reemboslo havia espirado. mas pera lá: eu soliciteo reembolso dia 10/6, o meu pedido foi 16/3, eu fiz dentro do prazo. quem não cumpriu foram vocês, mas tudo bem. envio os dados por email. Ninguem retorna, ontem 23/6 eu aciono pelo whatsapp, e a Tatiane me diz que ta pendende o reembolso porque precisa da informações pra fazer a ted, a mesma que enviei no dia anterior por email a Hingridy. porém novamente sem prazo, só um: "destaquei a sua urgência". ou seja, um descaso ABUSRDO com o cliente, um enrolação gigantesca causa por 3 falhas consecutivas deles, que não conseguiram solucionar um problema de impressão que eles são especialistas em fazer.

Eu aguardo um retorno hoje, dia 25/6 ou vamos tomar medidas cabíveis pra ressarcimento de toda despesa e prejuízo que a print causou a minha empresa e ao meu cliente.