Solicitação de reembolso

Oi, Camila. Boa tarde,

Sentimos muito pelo pedido não ter chegado como você esperava, quando vemos em sistema ele foi produzido conforme o configurado por você no site: com o Couché Brilho 115g para o Miolo e Couché Brilho 150g para a Capa.

A gramatura do papel não está diretamente ligada à sua espessura. Gramatura é o peso do papel, ou seja, quantos gramas ele pesa por metro quadrado, enquanto a espessura é a medida da sua "grossura", a distância entre as duas faces. Cada tipo e lote de papel passa por processos de fabricação diferentes, que resultam em níveis variados de compactação das fibras.

Os termos de uso são aceitos ao fechar o pedido com a gente, e lá consta que só realizamos a reimpressão, ou devolução do valor total da compra quando há algum defeito produtivo no pedido. Disponível em: https://******* e esse tipo de análise para ser precisa, é necessário que seja feita no nosso parque gráfico.

Em atenção ao Direito de Arrependimento, visto que os produtos da Printi se tratam de produtos personalizados, que não podem ser revendidos ou reutilizados, não é possível seguir com a devolução por insatisfação/arrependimento, visto que o código de defesa do consumidor não sinaliza sobre estes serviços.

Mas tenha certeza que sempre buscamos a melhor forma de resolver, e como nossa proposta de solução não foi aceita, seguimos com a devolução de parte do pedido para análise em fábrica, o pedido foi entregue no nosso centro de distribuição no dia 06/06 e conforme os Termos de Uso há o período de 5 dias úteis para análise, mas nosso time de qualidade está ciente da urgência na análise e assim que for concluída será enviado o laudo e retornaremos com um novo posicionamento público.

Reforço que de forma alguma essa resposta encerra o seu atendimento, nosso contato por e-mail continua ativo e seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Conte com a gente!

Abraços,
Caroline Santos
Equipe Printi - https://*******

Bom dia, equipe Printi.

Ao ler a resposta de vocês sobre a questão da gramatura, ficou evidente uma tentativa de justificar tecnicamente a situação, mas ao mesmo tempo transferir a responsabilidade para o cliente, o que considero injusto.

No site da Printi, selecionei a categoria livro. Ao fazer isso, como qualquer consumidor, espera-se que as configurações mínimas levem a um resultado final que corresponda ao que se entende por um livro físico, com estrutura e acabamento adequados para venda e manuseio. No entanto, as poucas informações fornecidas durante a configuração conduzem o cliente a uma escolha que resulta em um produto com características de folheto ou revista, sem que isso seja claramente indicado.

Após o recebimento do material, levei o produto a duas gráficas diferentes na tentativa de viabilizar uma adaptação emergencial, visto que meu lançamento está previsto para o dia 08/06, na Feira do Livro de Brasília. Técnicos gráficos constataram que a capa do livro possui a mesma gramatura do miolo (115g), contrariando as especificações que selecionei (150g para capa), o que indica possível falha de produção ou fornecimento incorreto do papel.

O prejuízo que sofri foi grande: precisei arcar com novos custos para tentar recuperar o material parcialmente, e ainda passei por uma semana exaustiva, emocional e mentalmente, buscando uma solução em cima da hora para não perder um momento único na minha trajetória como autora.

Reforcei minha boa-fé enviando os 10 exemplares solicitados para análise. No entanto, o erro de fundo que é a indução equivocada causada pela experiência do site, já seria, por si só, justificativa suficiente para o reembolso. É como oferecer ao cliente a montagem de um bolo, mas entregar os ingredientes e instruções de um sorvete.

Por isso, reitero a solicitação de reembolso integral, com base no Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Art. 6, III Direito à informação clara, precisa e ostensiva;

Art. 18 Direito à reparação por vício do produto que o torne impróprio ao uso;

Art. 20 Direito à restituição quando o serviço não atinge o fim proposto;

Princípio da boa-fé objetiva (Art. 4) Base de toda relação de consumo.


Também sugiro que o site da Printi seja revisto e ajustado, para evitar novas frustrações com outros clientes que, assim como eu, confiaram em uma categoria chamada livro e receberam algo que não atende minimamente a essa definição.

Aguardo retorno com uma resposta que considere não apenas a técnica, mas o impacto humano e profissional gerado.


Atenciosamente,
Camila Maia

Infelizmente, a empresa não assumiu responsabilidade pelo vício de adequação do produto, entregando um material que não configura um livro, como sugeria a categoria contratada na plataforma da Printi.

A diferença entre a gramatura da capa e do miolo foi de apenas 0,3g, conforme comprovado pela própria empresa em laudo técnico. Isso gerou um resultado final com aspecto e resistência de uma revista ou folheto, totalmente incompatível com o propósito comercial e simbólico de um livro físico a qual o site se propõe a fornecer com os "ingredientes" de personalização.

Agindo de boa-fé, enviei as 10 unidades solicitadas para análise, inclusive arcando com o custo da embalagem do frete (R$ 8,00). Agora, além de ficar sem uma unidade completa do meu livro, tive todo o desgaste emocional, financeiro e logístico, agravado pelo risco real de não conseguir participar do lançamento oficial na Feira do Livro de Brasília *******, evento para o qual fui contemplada por edital público.

Para tentar minimizar os danos, precisei contratar uma gráfica local e arcar com os custos de reimpressão das capas, para que pelo menos parte do material pudesse ser utilizada no evento. Tudo isso, feito às pressas e com recursos próprios, sem qualquer apoio efetivo da Printi.

A empresa limitou-se a oferecer apenas 20% de reembolso, o que mal cobre o gasto emergencial que tive para salvar parte do material. Durante todo o processo, a empresa demonstrou falta de empatia, ausência de responsabilidade com o consumidor e total desconsideração com o impacto emocional e profissional que causou, especialmente em um momento tão importante da minha trajetória como autora independente.

Por isso, reitero a minha solicitação de reembolso de 50% do valor total pago, como forma mínima de compensação pelo prejuízo que sofri ao menos para quitar os valores emergenciais pagos para uso do produto.

Oi, Camila. Bom dia,

Tenha certeza de que buscamos sempre a melhor forma de resolver todos os casos. As análises de qualidade são realizadas por meio de imagens e vídeos quando se trata de problemas de impressão que podem ser identificados por esses meios. No caso de dúvidas relacionadas à gramatura, é necessário o envio do material à fábrica, sendo a devolução em *******% ou 10% das unidades do ******* previsto em nossos Termos de Uso: https://*******

Independentemente da nomenclatura do produto no site, a análise é feita segundo a gramatura contratada e as demais configurações escolhidas no momento do fechamento da compra. Inclusive, para o produto adquirido, havia até quatro opções de gramaturas superiores disponíveis para a Capa.

É importante lembrar que os papéis podem apresentar variações durante o processo de impressão, além de sofrer alterações de peso médio — em torno de 0,20g — quando recebem acabamentos como laminação ou verniz.

Com a chegada das unidades enviadas, foi realizada a análise de qualidade, que consiste na pesagem de uma amostra de 10cm x 10cm em balança de precisão. Conforme laudo enviado por e-mail, não foi identificada nenhuma divergência: o pedido foi produzido conforme as especificações contratadas.

Dessa forma, podemos em cortesia prosseguir com a devolução de 20% do valor do pedido.

Seguimos à disposição por mensagem privada,

Abraços,
Caroline Santos
Equipe Printi - https://*******

Printi, pesar de não concordar, vou aceitar a devolução dos 20%. Fico no aguardo. Obrigada.

Como consigo contato com vocês para a devolução dos 20%?

Oi, Camila! Boa tarde,

Sempre buscamos a melhor forma de ajudar, mas foi realizada a análise de qualidade nas unidades enviadas, que consiste na pesagem de uma amostra de 10cm x 10cm em balança de precisão. E conforme laudo enviado por e-mail, não foi identificada nenhuma divergência: o pedido foi produzido conforme as especificações contratadas.

O chamado de estorno de 20% do valor do pedido foi finalizado no dia 01/08 e enviado o comprovante de cancelamento para o e-mail cadastrado no site, mas enviamos novamente o carta de cancelamento por mensagem privada e seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Abraços,
Caroline Santos
Equipe Printi - https://*******

Obrigada Carol, se alguma forma não consigo mais acessar as mensagens privadas e também não cheguei e receber um e-mail aqui. O estorno vem de forma automática? Ou preciso fazer mais alguma ação? Obrigada! < 3

Bom dia, equipe Printi. Infelizmente não recebi informações sobre como acessar o reembolso ainda, poderiam reencaminhar por gentileza?

Oi, Camila Bom dia,

O chamado de estorno de 20% do valor do pedido foi finalizado no dia 01/08 e enviado o comprovante de cancelamento para o e-mail cadastrado no site, mas enviamos novamente o carta de cancelamento por mensagem privada, o valor é devolvido direto no cartão de crédito utilizado na compra. E pode aparecer em até 3 faturas, dependendo das regras de estorno da bandeira do seu cartão de crédito e você pode entrar em contato com eles com essa carta em mãos, e informar os dados.

Caso tenha qualquer dúvida, seguimos à disposição!

Abraços,
Caroline Santos
Equipe Printi - https://*******