Caneca de chopp com defeito

Question

Adiquiri 39 canecas de chopp desta empresa. Quando recebi da transportadora, percebi que apenas uma estava com defeito. Para não devolver o produto para o fabricante (pois ele chegou assim) tentei fazer a sublimação e ver se o cliente aceitava. Ele não aceitou, então entrei em contato com esta empresa para solicitar o reembolso. Mandei um vídeo mostrando que não foi erro de sublimação (já trabalhamos mais de 5 anos nesse mercado), deixando claro que a caneca estava com o jateamente grosseiro de fora a fora, inclusive fora da área de sublimação. Me informaram que mandariam para um setor de analise, o qual retornou falando que foi problema na sublimação. No dia fiz 40 canecas, apenas uma deu problema, e nem foi na área de impressão. No video deixei bem claro. A impressão que passaram é que não é uma empresa que se importa com o cliente, já que demoram muito para responder, e nem se quer ligaram, ou solicitaram mais video e explicação para compreender o ocorrido; eles simplesmente decidiram que não foi erro do fabricante e ponto. Realmente estão dispostos a perder cliente por causa de um único item com defeito. Não estou reclamando por causa de uma caneca, mas como empresário, não repasso o meu prejuízo para meus clientes, e os fornecedores devem fazer o mesmo; só não conferi as canecas no local, pois a compra foi realizada a ******* km de distância.

OBS: comprei mais canecas com está empresa depois dessa compra e vieram ok, o que mostra que são produtos de qualidade, porém esse atendimento pecou.

Accepted Answer

Boa tarde Alexandre! Uma ótima tarde!

Analisei seu caso com a equipe responsável, e, mediante as políticas da empresa, não trocamos produtos já estampados. Como você mesmo disse que está no mercado a bastante tempo, sabe que vários fatores podem influenciar para uma estampa não ficar *******%. Caso você tivesse solicitado o reembolso antes de estampar o produto e comprovado o defeito antes, o reembolso seria feito sem problema nenhum.

Com relação ao atendimento, como temos uma demanda alta e envolveu a comunicação entre dois setores da empresa para analisar o caso, não foi um atendimento instantâneo como é em uma venda. Mesmo assim, todos os atendimento foram respondidos no mesmo dia ou no próximo dia útil (no caso de mensagens enviadas aos sábados).

Conte conosco.

Equipe PrinttSub

Caneca de chopp com defeito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor