PNEU APRESENTOU PROBLEMA COM POUQUÍSSIMO USO

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Areia Branca - RN

09/08/2024 às 16:23

ID: 194888965

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Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com a qualidade dos pneus Prinx adquiridos recentemente. Comprei um carro e decidi trocar os 4 pneus, com poucos dias de uso, um dos pneus começou a apresentar problemas sérios, ele começou a se abrir na emenda do pneu, colocando em risco não apenas a minha segurança, mas também a minha vida e de todos que viessem a se locomover usando o carro.

Admito que não queria tá escrevendo isso aqui, mas foi a única saída que encontrei de chamar atenção da empresa para o meu caso, pois fiz diversas tentativas de contato pelas redes sociais e nos números do site, mas todas elas sem sucesso.

Ao optar pelos pneus Prinx, confiei na reputação e nas especificações técnicas fornecidas no ato da compra na loja ao qual comprei, e também acreditando estar adquirindo um produto seguro e confiável. No entanto, fui surpreendido por esse defeito que afetou diretamente a dirigibilidade e a estabilidade do carro. Esse problema se manifestou de maneira repentina e inesperada, criando uma situação de perigo real durante a condução.

A situação é inaceitável e alarmante. Pneus são componentes críticos para a segurança veicular, e a falha prematura de um produto desse tipo pode ter consequências desastrosas. Estou extremamente decepcionado com a qualidade dos pneus Prinx e preocupado com a possibilidade de que outros consumidores possam estar enfrentando os mesmos riscos.

Solicito uma investigação imediata e detalhada sobre o caso e, igualmente, a substituição do pneu defeituoso por um produto de qualidade comprovada.

Espero um posicionamento urgente e a resolução adequada deste problema, para que possamos evitar maiores transtornos e garantir a tranquilidade e a segurança na utilização dos produtos oferecidos por vocês.

Já deixei o pneu na loja ao qual comprei em Natal RN

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Resposta da empresa

12/08/2024 às 11:10

Bom dia, Sr. Augusto.

Para tratamento de reclamações, dispomos de canais de contato em nosso site, via e-mail ( https://******* ), além do telefone ********************* - opção n 4 Depto Técnico (atendimento de segunda a sexta feira, das 8h às 17:48).

Foi realizada a análise técnica do seu pneu, tendo sido emitido o Relatório Técnico *******/24 de 07/06/*******, enviado diretamente para seu e-mail na mesma data, o qual, em síntese, informa que o dano havido ao pneu é de origem acidental (corte na lateral por impacto contra obstáculo/objeto contundente), não relacionado a defeitos de fabricação do produto e, desta forma, não sendo aplicável a Garantia por defeito de fabricação Prinx Pneus, conforme Termo de Garantia disponibilizado no mesmo e-mail.

A respeito da qualidade dos produtos Prinx, gostaria de tranquilizá-lo com as informações de que se tratam de produtos de excelente qualidade, desenvolvidos e produzidos nos mais altos padrões de qualidade e tecnologias avançadas. No caso do produto em questão, fabricado na planta tailandesa da marca. Sua qualidade é reconhecida a nível mundial, inclusive por vários Fabricantes de veículos, que homologaram nossos pneus como Equipamento Original de fábrica. A seguir, segue link do nosso site na parte Institucional, onde poderá ver estas informações e outras mais sobre a marca.

https://*******


Atenciosamente.

Depto Técnico SCI Pneus - Prinx Brasil
https://*******
Fone: ********************* (opção n 4)

Réplica do consumidor

12/08/2024 às 11:18

Já é a terceira vez que acontece. O problema ao qual eu relatei aqui não é referente ao problema que tive em Junho, e sim algo que veio novamente a acontecer em outro pneu da marca.