PNEU APRESENTOU PROBLEMA COM POUQUÍSSIMO USO

Em réplica
Areia Branca - RN
09/08/2024 às 16:23
ID: 194888965
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de expressar minha profunda insatisfação com a qualidade dos pneus Prinx adquiridos recentemente. Comprei um carro e decidi trocar os 4 pneus, com poucos dias de uso, um dos pneus começou a apresentar problemas sérios, ele começou a se abrir na emenda do pneu, colocando em risco não apenas a minha segurança, mas também a minha vida e de todos que viessem a se locomover usando o carro.
Admito que não queria tá escrevendo isso aqui, mas foi a única saída que encontrei de chamar atenção da empresa para o meu caso, pois fiz diversas tentativas de contato pelas redes sociais e nos números do site, mas todas elas sem sucesso.
Ao optar pelos pneus Prinx, confiei na reputação e nas especificações técnicas fornecidas no ato da compra na loja ao qual comprei, e também acreditando estar adquirindo um produto seguro e confiável. No entanto, fui surpreendido por esse defeito que afetou diretamente a dirigibilidade e a estabilidade do carro. Esse problema se manifestou de maneira repentina e inesperada, criando uma situação de perigo real durante a condução.
A situação é inaceitável e alarmante. Pneus são componentes críticos para a segurança veicular, e a falha prematura de um produto desse tipo pode ter consequências desastrosas. Estou extremamente decepcionado com a qualidade dos pneus Prinx e preocupado com a possibilidade de que outros consumidores possam estar enfrentando os mesmos riscos.
Solicito uma investigação imediata e detalhada sobre o caso e, igualmente, a substituição do pneu defeituoso por um produto de qualidade comprovada.
Espero um posicionamento urgente e a resolução adequada deste problema, para que possamos evitar maiores transtornos e garantir a tranquilidade e a segurança na utilização dos produtos oferecidos por vocês.
Já deixei o pneu na loja ao qual comprei em Natal RN
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Resposta da empresa
12/08/2024 às 11:10
Bom dia, Sr. Augusto.
Para tratamento de reclamações, dispomos de canais de contato em nosso site, via e-mail ( https://******* ), além do telefone ********************* - opção n 4 Depto Técnico (atendimento de segunda a sexta feira, das 8h às 17:48).
Foi realizada a análise técnica do seu pneu, tendo sido emitido o Relatório Técnico *******/24 de 07/06/*******, enviado diretamente para seu e-mail na mesma data, o qual, em síntese, informa que o dano havido ao pneu é de origem acidental (corte na lateral por impacto contra obstáculo/objeto contundente), não relacionado a defeitos de fabricação do produto e, desta forma, não sendo aplicável a Garantia por defeito de fabricação Prinx Pneus, conforme Termo de Garantia disponibilizado no mesmo e-mail.
A respeito da qualidade dos produtos Prinx, gostaria de tranquilizá-lo com as informações de que se tratam de produtos de excelente qualidade, desenvolvidos e produzidos nos mais altos padrões de qualidade e tecnologias avançadas. No caso do produto em questão, fabricado na planta tailandesa da marca. Sua qualidade é reconhecida a nível mundial, inclusive por vários Fabricantes de veículos, que homologaram nossos pneus como Equipamento Original de fábrica. A seguir, segue link do nosso site na parte Institucional, onde poderá ver estas informações e outras mais sobre a marca.
https://*******
Atenciosamente.
Depto Técnico SCI Pneus - Prinx Brasil
https://*******
Fone: ********************* (opção n 4)
Réplica do consumidor
12/08/2024 às 11:18
Já é a terceira vez que acontece. O problema ao qual eu relatei aqui não é referente ao problema que tive em Junho, e sim algo que veio novamente a acontecer em outro pneu da marca.