Atraso e Problemas na Montagem de Móveis Planejados: Cliente Sofre com Falta de Profissionalismo e Danos à Propriedade

Prezada,

A PRIORI registra que as pendências apontadas pelo cliente foram novamente revisadas e que já existe programação definida para a conclusão dos itens remanescentes.

A entrega dos componentes faltantes e a finalização dos serviços estão agendadas para o dia 05/06/2026, ocasião em que a empresa dará continuidade aos ajustes necessários para a conclusão do projeto.

Compreendemos a insatisfação decorrente dos atrasos e intercorrências ocorridos ao longo da execução, porém é importante destacar que a empresa permanece atuando para solucionar todas as pendências de todos os clientes existentes e concluir integralmente os contratos.

Dessa forma, considerando que a finalização já possui data programada e está em andamento, a PRIORI reforça seu compromisso em concluir os serviços pendentes e permanece à disposição para acompanhar a execução até sua efetiva conclusão.

De fato não foi cumprido o prazo, mesmo após enviarem um montador à minha residência (peças ainda faltaram, muitas falhas e desorganização) e o sentimento é de abandono de no atendimento, no pós venda, na supervisão ( cheguei a ter contato direto com o dono da Empresa que me esclareceu as pendências, que eu já sabia. Ás vésperas de finalizar (como foi prometido dia 15/06, ninguém apareceu ou deu satisfação), por diversas vezes avisei aos responsáveis que não tinha prazo para esperar, a começar em 07 de maio que foi efetuada uma visita de inspeção para levantar as pendencias, e até o presente momento não foi finalizado. (Vidros com tamanho incorreto, ausência de puxadores nas portas de vidro, trilho inadequado, rodinhas e por ai vai). Eu avisei a Empresa que estaria ausente por 60 dias a partir desta data e ainda assim, as pendências não foram saneadas.
Deixo aqui o espaço para a próxima "justificativa", do porquê tratam um cliente que honra com todas as cláusulas contratuais, inclusive o pagamento, e ainda tem que ser tratado como se estivesse pedindo favor. Caso fosse o contrário, se o pagamento fosse efetuado como a prestação do serviço, o que não faltaria seriam juros e multas e até confisco das mercadorias.

Em nenhum momento buscamos apresentar desculpas para os acontecimentos. Nosso objetivo é apenas esclarecer os fatos que envolveram esta etapa final da execução.

Em relação às portas de vidro mencionadas, houve uma alteração solicitada durante a montagem. Para atender à solicitação e evitar um atraso ainda maior na execução, o montador realizou a adequação do armário no local. Como as portas já estavam produzidas nas medidas originais, essa alteração tornou necessária sua refabricação para adequação ao novo dimensionamento do móvel.

Por esse motivo, o retorno da equipe na data mencionada não ocorreu, uma vez que as novas portas ainda não estavam prontas para instalação, situação que já havia sido previamente comunicada.

Também fomos informados de sua viagem pelos próximos 60 dias. Na ocasião, foi informado que seu filho permaneceria no imóvel para receber nossa equipe. Além disso, já havia sido previamente alinhada a realização de uma vistoria final após o seu retorno, justamente para conferir se todos os itens estariam em conformidade e, se necessário, realizar qualquer ajuste final, concluindo definitivamente o atendimento.

Portanto, não houve abandono do atendimento ou interrupção da assistência por parte da empresa. Algumas das pendências remanescentes decorrem da necessidade de refabricação de peças em razão da alteração solicitada durante a montagem, sendo que a conclusão dos serviços e a vistoria final já está programadas e alinhadas entre as partes.

Reiteramos nosso compromisso em concluir integralmente o projeto, entregando o produto com a qualidade contratada e prestando toda a assistência necessária até a finalização dos serviços.

Desde que o Projeto foi alterado pela Empresa, em 05/12/2025 e o mesmo foi repassado aos montadores em 21/01/2026 desatualizado, a equipe foi fazer a montagem com o Projeto original, que constava um móvel a mais, precisando assim que os outros móveis fossem ajustes no local, ( o famoso fazendo na unha).
Da mesma forma que a vendedora não alterou corretamente o projeto, trazendo mais um erro na fabricação dos nichos, (que foi resolvido pela empresa).
Porém um apto de 36m2 que inicia a montagem em Janeiro, não tem justificativa para querer ter razão em tantos atrasos, tampouco justificar atraso por conta de minha viagem ou por querer entrar na agenda do meu filho.
Não posso parar minha vida e meus compromissos por conta da Empresa não ter cumprido os prazos conforme contratados e acordados ( foi acordado a empresa enviar uma pessoa dia 15/06/2026, entretanto não enviou), logo minha viagem, não tem que ser sacrificada ou colocada em pauta, muito menos a ausência de disponibilidade do meu filho, pq o período de 21/01/2026 quando recebi a primeira equipe de montagem até 08/06/2026 ( (mais de 120 dias),. quando foi o ultimo montador , foi tempo suficiente para montar um apartamento de TRINTA E SEIS METROS QUADRADOS.
Apesar de todas as tratativas da empresa, há falhas sim no atendimento, mesmo no final do prazo, uma vez que foi garantido pelo funcionário que havia assumido o meu Contrato, visitou a residência em 07/05/2026, anotou todas as pendencias, e o mesmo garantiu que eu não iria viajar sem a minha casa pronta, ainda assim, eu viajei (em 16/06/2026) e a casa está com pendências. OU seja mais de 1 Mês e ainda assim houve falhas ( que sei que não foram de minha responsabilidade,) Pois até uma porta de espelho que chegou a mais na entrega dos vidros, foi identificada por mim (que não pertencia ao meu Contrato), na mesma noite informe aos responsáveis e a mesma foi devolvida com tempestividade.
Apesar do esforço da Empresa, pq agora tenho tratado diretamente com o dono, ainda não foi resolvido o problema, e só poderá ser resolvido a partir do meu retorno.
Trazer transparência aos fatos, é importante para que todos compreendam o que ocorreu, inclusive a Empresa, que muitas vezes não tem uma comunicação alinhada, fato que considero a maior causa das falhas ocorridas.
Apesar dos pesares, aguardarei a finalização dos reparos, no meu retorno. E espero que já estejam mais organizados e alinhados com as informações.