Atraso na entrega e montagem de móveis planejados com danos e má qualidade na instalação.
Respondida
Osasco - SP
23/02/2026 às 15:22
ID: 241438225
Outubro 2025 fechamos e acordamos o projeto dos nosso móveis planejados com entrega estimada para meados do Novembro; 50% de sinal e restante em 3X. Já no mês de Novembro começaram os problemas no qual projetaram o desenho e com erros técnicos grosseiros, tivemos que retornar na loja por exatos 3 vezes e foi prorrogado a execução por falta de atenção da profissional. Dezembro passou, informaram que estavam desligando a funcionária que estava com o meu projeto, porém, retornamos lá e demos de cara com a pessoa que informaram ter sido desligada e nos deram a desculpa que havia sido transferido de área, ao invés de assumirem a culpa pelo atraso e não entregaram também em Dezembro, que já seria um atraso absurdo de 45 dias. Então veio janeiro, fomos tolerante em aguardar o recesso de final de ano, fizemos contato novamente na segunda semana e depois de muito custo, enviaram parte dos móveis, agendaram a ida de um montador com mão de obra terceirizada muuuuito ruim que danificou praticamente todo o material que conseguiu montar pela metade, isso mesmo, entregaram as bancadas sem portas, sem acessórios, puxadores, amortecedores, fizeram corte em madeira que não deveria, cama menor que o projeto, danos nas estruturas da residência, etc. O desgaste aumentou ainda mais, enviaram por três vezes técnicos distintos, agendaram coordenador de montagem que ficava na empresa por 20 dias e era desligados, enfim, só problema, preocupação e dor de cabeça. Estamos na última semana de Fev/26, ou seja, com quase 4 meses de atraso, material estragando cada dia que passa por não estar fixado, e eu com os três cômodos de casa bloqueados e interditados sem poder utiliza-los. Ninguém da empresa mais responde mensagens, qd atendem depois de muita insistência, se comprometem e agendar a ir e não aparecem, informam que foram até a residência e não tinha ninguém, sendo que moramos em condomínio e temos histórico de quem se apresenta na portaria. Lamentável e desgastante tratar com esse empresa denominada Priori Móveis planejados localizada em *****, região da Granja Viana.
Anexo o grosseiro acabamento na base de um armário simples do que apenas conseguiram instalar, imaginem algo mais complexo!
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 17:23
Prezados,
A Priori lamenta sinceramente o desgaste relatado e reconhece que o processo enfrentou intercorrências que impactaram a experiência do cliente, o que não corresponde ao padrão de qualidade que buscamos entregar.
Contudo, alguns pontos precisam ser esclarecidos para que os fatos sejam apresentados com transparência.
Desde o início do processo, houve revisões de projeto solicitadas presencialmente, o que naturalmente impacta prazos técnicos de produção. Ainda assim, a empresa manteve acompanhamento e buscou dar continuidade ao cronograma.
Em relação às visitas técnicas, registramos formalmente tentativas de atendimento no local, inclusive com comprovação de acesso ao condomínio e registros fotográficos. Em uma das ocasiões, a equipe compareceu e não houve recepção para execução dos ajustes programados.
Quanto à montagem, já foram enviados técnicos distintos e coordenador de montagem, demonstrando o esforço contínuo da empresa em concluir o projeto e solucionar os apontamentos.
Importante esclarecer que o cliente permanece em contato com a empresa, inclusive na data de hoje, não sendo verídica a informação de ausência de retorno.
Nosso objetivo permanece sendo a conclusão integral da obra, com os devidos ajustes técnicos e dentro de um novo alinhamento formal de cronograma, garantindo a entrega adequada do projeto contratado.
Seguimos à disposição para formalizar esse alinhamento e concluir definitivamente a demanda.
Atenciosamente,
Priori Móveis Planejados