PRIORI MOVEIS SOB MEDIDA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/07/2026 às 00:45

ID: 254272081

Minha experiência com a Priori foi extremamente negativa e, com base no que vivi durante toda a execução do contrato, não recomendo a empresa.

Desde o início da execução contratual, o que deveria ser um projeto planejado transformou-se em uma sequência de compromissos assumidos e não cumpridos.

Por inúmeras vezes, minha família e eu tivemos que reorganizar nossa rotina pessoal e profissional para permanecer em casa e receber equipes de medição, entrega ou montagem nas datas e horários definidos pela própria empresa. Em diversas dessas ocasiões, ninguém comparecia. Somente após entrarmos em contato para saber o que tinha ocorrido é que éramos surpreendidos com a informação de que a visita havia sido cancelada ou reagendada, muitas vezes sem qualquer aviso prévio ou justificativa adequada.

Essa situação se repetiu diversas vezes ao longo dos meses.

Além disso, enfrentei atrasos na elaboração dos projetos, entrega de projeto incompleto, falta de retorno às minhas solicitações, troca dos responsáveis pelo contrato sem comunicação, alterações unilaterais das datas prometidas e sucessivos reagendamentos que nunca eram efetivamente cumpridos.

É importante destacar que todos os pagamentos foram integralmente quitados no ato da contratação, para os agendamentos sempre fui colaborativo, estando sempre disponível e sempre os ambientes destinados às instalações estarem preparados para a respectiva etapa, não havendo qualquer impedimento por minha parte que justificassem tantos descumprimentos.

Como consequência direta desses atrasos atrasos acumulados e não pontuais em uma única etapa, minha família e eu fomos obrigados a improvisar o armazenamento de objetos pessoais, convivendo diariamente com uma situação que jamais deveria ocorrer em um projeto dessa natureza e desse valor.

Mesmo após comunicar pela segunda vez minha intenção de resolver o contrato, concedi uma última oportunidade à empresa após contato direto com Fernando que se identificou como proprietário (Marido da Proprietária), que assumiu pessoalmente o compromisso de solucionar o problema. Infelizmente, esse compromisso também não foi cumprido.

Após inúmeras oportunidades amigáveis de a empresa cessar os seus níveis de qualidade de atendimento e descumprimentos, a confiança na empresa se esgotou e concluí que a relação contratual havia se tornado inviável. Desta forma, a única opção foi Notificar formalmente a empresa, buscando definitivamente a restituição integral dos valores pagos por falha na prestação de serviços, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Este depoimento retrata exclusivamente a minha experiência como consumidor, baseada em fatos documentados por contrato, mensagens, registros de atendimento e demais provas da execução contratual.

Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa e, diante de tudo o que ocorreu, não recomendo a Priori para quem busca segurança, organização, transparência e cumprimento dos compromissos assumidos em um projeto de móveis planejados. Espero que a empresa reveja seus processos para que outros consumidores não passem pelos mesmos transtornos que minha família e eu enfrentamos.