Descumprimento contratual e atraso na entrega de móveis planejados
Em réplica
São Paulo - SP
14/02/2026 às 13:08
ID: 240734179
Título da reclamação: Descumprimento contratual e atraso injustificado na entrega dos móveis planejados
Descrição:
Adquiri móveis planejados da empresa Priori Planejados em maio de 2025, com prazo contratual de entrega e instalação até agosto de 2025. Desde então, a empresa vem descumprindo integralmente o contrato, apresentando sucessivas desculpas infundadas e prorrogando prazos sem qualquer justificativa plausível.
Mesmo após nove meses de atraso, a entrega permanece incompleta e irregular. Foram entregues apenas algumas chapas brancas, que resultaram em uma montagem parcial, deixando madeiras e peças espalhadas pela residência, sem condições de uso. As partes coloridas, bem como as ferragens necessárias à finalização do projeto, nunca foram entregues.
Durante esse período, mantive contato contínuo com Felipe, Gabrielli e Fernando (proprietário da empresa), mas não obtive qualquer resposta efetiva ou demonstração de boa-fé e responsabilidade. A conduta da empresa caracteriza grave falta de respeito ao consumidor, além de evidente violação ao Código de Defesa do Consumidor (art. 35 e seguintes), dado o não cumprimento da oferta e do contrato firmado.
Diante do exposto, requeiro a imediata solução do problema, com a entrega integral do mobiliário conforme projeto aprovado ou, alternativamente, a devolução integral dos valores pagos devidamente corrigidos, sem prejuízo das medidas legais cabíveis para ressarcimento de eventuais danos materiais e morais decorrentes de tamanha negligência.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 13:09
Prezada Carla,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e por toda a frustração gerada ao longo desse processo. Sabemos que um projeto desse porte envolve expectativa, planejamento e investimento, e entendemos o quanto os atrasos impactam.
Reconhecemos que houve um desvio em relação ao cronograma inicial e lamentamos por isso. Estamos trabalhando para regularizar completamente a situação e concluir seu projeto com o padrão de qualidade esperado.
Conforme já alinhado anteriormente entre as partes, a entrega integral dos itens pendentes está programada para o dia 28 de fevereiro, data previamente acordada. Nossa equipe está mobilizada para cumprir esse cronograma e finalizar a montagem de forma definitiva.
Seguimos acompanhando pessoalmente até a conclusão total do projeto e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.
Atenciosamente,
Priori Comércio e Indústria de Móveis
Réplica do consumidor
01/03/2026 às 08:26
No aguardo do recebimento do restante dos materiais e conclusão da montagem. Permaneço sem nenhum ambiente finalizado.
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 16:03
A empresa ainda não resolveu meu problema. O advogado ***** representando a Priori me procurou falando que iria enviar uma proposta de acordo, com novo cronograma de entrega, falamos em 21.04.26. Agora não responde mais as mensagens também, assim como o proprietário, gerente e pós-venda. Um absurdo...
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 16:36
09/06/2026 - mais de 1 ano após a compra dos móveis planejados e sem retorno ainda da Priori. *****, *****, ***** preciso que finalizem a entrega e montagem, ou devolvam o meu investimento com juros e correções. Solicitei novo cronograma de entrega e montagem e ainda não me enviaram.