Descumprimento de Prazos e Problemas na Entrega e Montagem de Móveis Planejados
Em réplica
São Paulo - SP
22/05/2026 às 18:26
ID: 249430901
No dia 19/02/2026, assinei o contrato referente ao projeto de uma cozinha, com os seguintes prazos: medição técnica em até 10 dias úteis após a assinatura do contrato; execução do projeto executivo em 10 dias úteis; e fabricação e entrega dos móveis em 40 dias úteis.
Desde o início tivemos problemas, pois o projeto executivo foi elaborado em 45 dias úteis, e não em 10, conforme previsto em contrato. A justificativa apresentada pela empresa foi a readequação do quadro de funcionários.
A projetista ***** elaborou o projeto e solicitamos uma reunião, após previamente apontarmos diversos erros existentes. Diante da postura profissional apresentada, optamos por ir até a fábrica. A própria profissional informou que seu supervisor, *****, realizaria as alterações durante a reunião.
Ao chegarmos à fábrica, para nossa surpresa, fomos atendidos por outra pessoa, *****, que foi muito educado e profissional, porém não havia sido informado das questões previamente apontadas. Após vários dias, nada havia sido concluído. Em 30/03/2026, decidimos criar um grupo no WhatsApp para facilitar a comunicação.
No dia 13/04/2026 foi entregue a versão 2 do projeto, porém os ajustes ainda não haviam sido incluídos. O profissional responsável acabou se desligando da empresa por questões de saúde. Foi então que conseguimos realizar uma reunião online com ***** (supervisor), na qual novamente foram discutidos todos os ajustes do projeto, ficando acordado que os prazos seriam mantidos, já que toda a desorganização partiu da empresa.
Ficou pactuado que a entrega ocorreria em 07/05/2026 e que a montagem iniciaria no máximo em três dias.
No dia 17/04/2026, ***** assumiu o projeto, incluiu as alterações pendentes e disponibilizou o arquivo em 20/04/2026.
Durante todo esse período, o pós-venda também foi acionado. ***** confirmou as datas acordadas, porém elas não foram cumpridas. Em diversas ocasiões, as mensagens foram simplesmente ignoradas, principalmente quando o assunto era o descumprimento dos prazos.
No dia 29/04/2026, questionamos o status do projeto e Caique informou que ele estava na mesa de corte e que, em 08/05/2026, estaria 100% pronto para entrega.
No dia 07/05/2026, perguntamos sobre o horário da entrega. Caique informou que não estava na empresa, que verificaria a situação e retornaria posteriormente. ***** apenas visualizava as mensagens e passou a ignorá-las.
Até o dia 11/05/2026, todas as tentativas de contato via telefone, mensagens no WhatsApp e contatos com *****, do pós-venda foram ignoradas.
Conseguimos localizar o sócio da loja, *****. Em conversa telefônica, ele foi informado de toda a situação. Alegou que o projeto estava em sua mesa, que havia tomado conhecimento parcial da situação em 07/05/2026 e que a equipe havia esquecido do projeto, razão pela qual ele não teria sido iniciado.
Foi esclarecido que todos os combinados estavam registrados no histórico do WhatsApp, demonstrando que não houve esquecimento, mas sim outro problema interno, uma vez que os contatos sempre ocorreram regularmente, especialmente devido à falta de transparência e ao constante descumprimento de prazos desde o início.
Após essa conversa, ficou acordado que a entrega ocorreria em 20/05/2026 e que a montagem seria realizada nos dias 21, 22 e 23/05/2026.
No dia da entrega, apenas parte dos materiais foi entregue. No dia seguinte, foi informado que dois profissionais compareceriam para a montagem, porém apenas um montador, chamado *****, esteve presente. Ele chegou às 10h43, informou que precisaria sair mais cedo devido ao rodízio do carro e foi embora antes das 14h30.
Montou poucas peças e alegou que precisaria das demais peças para continuar, embora houvesse outros módulos que poderiam ter sido montados, pois as peças necessárias estavam no local.
***** foi novamente informado de toda a situação e respondeu que algumas peças ainda estavam sendo finalizadas e que, no dia seguinte, no primeiro horário, as peças faltantes seriam entregues e o montador continuaria o serviço.
No dia combinado (22/05/2026), às 9h34 da manhã, ***** enviou um áudio informando que a equipe havia enfrentado um problema no final da tarde anterior e não conseguiu finalizar as peças, motivo pelo qual a entrega ocorreria apenas no início da tarde.
Às 14h30, ***** informou que o caminhão havia saído da fábrica há algum tempo e que deveria chegar em breve.
Às 16h00, foi feito contato com *****, as 16h27 informou que o caminhão estava a mais de uma hora do endereço. Vale ressaltar que o trajeto entre a fábrica e o local de entrega possui apenas 28,8 km.
***** informou ainda que a entrega será realizada no dia seguinte. Ao ser questionada sobre os montadores, simplesmente ignorou a pergunta.
Toda a situação foi registrada no grupo de WhatsApp, do qual ***** faz parte, inclusive com vídeos demonstrando as peças que poderiam ter sido montadas, os materiais não entregues e a ausência do montador.
Também foi questionado o descumprimento do prazo acordado e sugerido o envio de uma equipe de montadores no sábado, para compensar o serviço que deixou de ser realizado nos dois dias anteriores. *****, porém, teve a mesma postura de seus funcionários: visualizou as mensagens e não respondeu.
Diante de todo o exposto, quero apenas que o trabalho seja concluído, apesar de já ter identificado outros pontos que também não foram cumpridos, como a utilização de minifix em vez de parafusos.
Não recomendo essa empresa a ninguém, a não ser que queira enfrentar problemas, falta de transparência e prazos que não são honrados.
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Resposta da empresa
23/05/2026 às 09:42
Prezada,
Lamentamos sinceramente a insatisfação relatada e reconhecemos que houve atraso na condução inicial do projeto executivo, especialmente em razão de reestruturações internas da equipe técnica ocorridas no período. Ainda assim, é importante esclarecer alguns pontos para que terceiros tenham uma visão completa e equilibrada da situação.
O prazo mencionado de 45 dias para conclusão do projeto executivo não corresponde exclusivamente a atraso da empresa, uma vez que durante o processo houve revisões, reuniões técnicas e solicitações de alterações no projeto, etapas que naturalmente impactam o prazo originalmente previsto. Inclusive, parte dessas alterações foi conduzida junto a diferentes profissionais da equipe até que o projeto fosse validado conforme solicitado pelos próprios clientes.
Importante esclarecer também que, apesar das intercorrências iniciais no desenvolvimento do projeto executivo, a data contratual prevista para entrega dos móveis era 01/06/2026. Ainda assim, justamente como forma de minimizar os impactos gerados pelos ajustes e atrasos anteriores, a PRIORI antecipou a produção e iniciou as entregas antes do prazo originalmente contratado.
Mesmo diante desse esforço operacional para antecipação, alguns itens complementares ainda estavam em finalização fabril, motivo pelo qual a entrega ocorreu de forma parcial e complementar nos dias subsequentes, situação já alinhada durante o atendimento.
Também é importante esclarecer que, em nenhum momento, houve abandono do atendimento ou ausência completa de retorno. O próprio Fernando acompanhou pessoalmente a situação, prestando esclarecimentos, alinhamentos e atualizações constantes, inclusive fora do fluxo operacional comum.
Sobre a entrega e montagem, trata-se de um processo técnico e operacional que depende de logística, trânsito, rota de caminhão. Infelizmente, imprevistos podem ocorrer que fogem do controle de qualquer um. Isso, porém, não significa falta de transparência ou ausência de comprometimento com a conclusão da obra.
Ressaltamos ainda que o prazo informado para montagem do ambiente foi de até 5 dias úteis, prazo este compatível com o porte e complexidade do projeto. A montagem foi iniciada na quinta-feira e segue em andamento dentro da programação operacional alinhada.
Inclusive, as peças complementares já seguem em entrega hoje para continuidade e finalização da montagem.
Entendemos plenamente a frustração gerada pelos ajustes de cronograma e seguimos atuando para concluir o projeto da melhor forma possível. No entanto, também consideramos importante esclarecer publicamente que determinadas colocações feitas na reclamação refletem percepções pessoais do momento e não representam integralmente a dinâmica técnica e operacional efetivamente ocorrida.
Seguimos à disposição para concluir o atendimento com responsabilidade e assistência que todos os clientes merecem.
Atenciosamente,
Equipe PRIORI
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 17:15
Vale ressaltar que a Priori demorou sim 45 dias uteis para a realização do projeto executivo. Durante esse período, não houve alterações, pois o projeto ainda não estava concluído. Todas as mensagens referentes a esse processo foram encaminhadas ao sócio da empresa, *****, para comprovar a veracidade dos fatos aqui relatados.
Outro ponto importante é que a empresa continua descumprindo os acordos firmados. Até o final do mês de maio de 2026, ninguém da empresa compareceu para realizar a montagem dos móveis. O supervisor ***** informou que a empresa estava enfrentando dificuldades para contratar mão de obra e solicitou mais alguns dias. No entanto, informei que estaria em viagem durante o mês de junho. Diante disso, ficou acordado que a empresa teria 30 dias para se organizar e que, no dia 01/07/2026, seria realizada a entrega do material faltante e iniciada a montagem dos móveis.
Na semana do dia 20/06/2026, enviei uma mensagem via WhatsApp ao ***** para confirmar os prazos acordados. Ele confirmou o compromisso e informou que a responsável pelo pós-venda, *****, entraria em contato um dia antes para informar quais profissionais seriam responsáveis pela montagem.
Entretanto, desde ontem, nem o sócio ***** nem a responsável pelo pós-venda respondem às mensagens enviadas. Mais uma vez, o acordo firmado não foi cumprido: não houve a entrega dos materiais faltantes, tampouco compareceu qualquer equipe para iniciar a montagem. Todas as oportunidades concedidas para que a empresa demonstrasse comprometimento e recuperasse sua credibilidade foram frustradas.
Se a empresa não tem a intenção de solucionar o problema, solicito a devolução integral do meu dinheiro.