Projeto simples e não cumprido: 18 dias de atraso

Prezada, lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção.

Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes para que os fatos sejam apresentados de forma completa.

O projeto executivo foi elaborado, apresentado, revisado e posteriormente aprovado e assinado por você antes do início da fabricação. Após essa aprovação, a produção foi realizada conforme o projeto validado.

Também esclarecemos que não houve atraso na entrega do mobiliário dentro do prazo contratualmente estabelecido. A etapa mencionada na reclamação refere-se à montagem e à conclusão da instalação, que ocorreram em um cenário de dificuldades operacionais em razão da execução simultânea de outros serviços no ambiente.

Durante a montagem, nossos profissionais encontraram dificuldades em razão da atuação de outros prestadores de serviço no mesmo espaço, situação que, inclusive, é desaconselhada contratualmente justamente para garantir segurança, qualidade e produtividade da instalação. A equipe relatou diversas vezes que o espaço disponível era insuficiente para a realização adequada dos trabalhos.

Também é importante destacar que as fotografias anexadas à reclamação retratam uma montagem ainda em andamento. Nessa fase, diversos componentes permanecem desmontados temporariamente para possibilitar ajustes, nivelamentos e a instalação das peças finais. Dessa forma, não é tecnicamente possível avaliar a qualidade final do mobiliário com base em registros de uma obra ainda não concluída.

Reforçamos que nosso objetivo sempre foi concluir a instalação e entregar o mobiliário conforme contratado. Em nenhum momento houve intenção de abandonar a obra ou deixar de prestar assistência.

Por fim, esclarecemos que as peças remanescentes necessárias para a conclusão da instalação já se encontram produzidas e disponíveis para entrega, restando apenas a finalização da montagem. A Priori permanece à disposição para concluir os serviços e entregar o projeto integralmente, conforme contratado.

Prezados

Os seus montadores não vinham trabalhar aos sábados, não trabalhavam no dias que tinham jogos do Brasil, chegavam após as 10h e iam embora antes das 15h, muitas vezes, na hora do almoço; alegavam que não tinha material para trabalhar. O prédio tem um sistema de monitoramento de entrada e saída, o que torna muito fácil provar o que estou dizendo. Eles reclamavam o tempo todo que a Priori não manda todo o material necessário para a execução do projeto, falavam da desorganização e falta de comunicação com eles.

Quanto aos outros profissionais no ambiente, eles ficavam nos quartos e banheiros, deixando a cozinha e a sala livres para seus funcionários. Somente no dia da instalação do piso, que era com cola, foi pedido para que eles não cortassem madeira durante duas horas, e eles simplesmente foram embora. A instalação deste piso foi adiada três vezes em razão da Priori estar nos espaços da casa.
Um dos montadores bateu boca com o prestador que estava no local, e ele mesmo me disse que quase saiu na [Editado pelo Reclame Aqui] dentro da minha casa. Outro montador chutou a porta do elevador, que estava travada, precisando da orientação do zelador, e este ainda foi desrespeitoso com o funcionário responsável pelo zelo do prédio. Detalhes que eu nem estava levando em conta, mas agora acho importante mostrar o combo.

Eu penso que quando um projeto vai ser entregue, ele deva sair da fábrica com tudo o que precisa para ser montado. Até hoje, 16/07 (lembrando que a primeira remessa chegou hoje m 26/6, o prazo era 25/6), estão faltando corrediças das gavetas, tamponamentos, puxadores, frente de gaveta. O funcionário acabou de sair daqui, montou três portas e fez fotos sobre tudo o que está faltando.

Ontem a Dominique me garantiu (tenho mensagens) que hoje ele ia concluir o projeto. Ele chegou às 9h conforme o combinado, mas sem ferramentas porque disse que foi orientado a apenas instalar as três portas de vidro. Um rapaz muito educado e atencioso, me explicou algumas correções que devem ter como podem ser feitas - um dos montadores fez cortes horríveis em registros e encanamentos.

Após inúmeras mensagens com o Fernando e Dominique na semana passada, dei o prazo até o dia 15/7 para concluírem o projeto (desde a semana passada não tem mais nenhum prestador em minha casa, não dá mais para usar essa desculpa). Ontem à tarde, dia do prazo final, a Dominique me mandou mensagem dizendo que ia resolver hoje, ou seja, um dia após o prazo. Era brincadeirinha dela, o rapaz só veio colocar as três portas de vidro. Ah, são raras as vezes que ela responde minhas mensagens.

Recebi uma ligação da Priori, furiosos com essa reclamação, dizendo que escrevi mentiras neste canal. Posso provar tudo o que falei. Tenho fotos, mensagens, áudios, testemunhas.

Só quero resolver este pesadelo que se tornou uma simples cozinha. Já fiz inúmeras propostas para acabar logo com isso, já me humilhei para os montadores, para o proprietário, funcionárias, mas eu continuo sendo ignorada.

Minha geladeira está desligada, fogão inativo, porque os montadores disseram que não podia ter geladeira no espaço, pois iria atrapalhar o andamento da montagem. Mas como cozinhar num espaço cheio de pó e serragem? Eles não conseguem concluir, vem aqui, serram duas madeiras, deixam tudo cheio de pó e vão embora. Estou vivendo de ifood, tive que mandar minha filha para a casa da avó para ter alimentação adequada e estou nessa rotina há onze dias, implorando aos responsáveis uma solução para essa cozinha.

Se a empresa tivesse respeito com o cliente, teria organizado tudo o que está faltando e já teria mandado um funcionário resolver isso há dias. E eu seria a primeira pessoa a vir aqui e dizer que foi tudo resolvido. Antes de usar este canal, fui até a loja, falarei com o proprietário, funcionárias, mas em vão.

Por aqui, mais um dia de normal de Priori me enrolando.