Um pesadelo com móveis planejados: Priori Móveis não entrega e deixa tudo inutilizável

Prezada Sra.,

Lamentamos que sua percepção sobre o andamento do projeto tenha evoluído dessa forma, especialmente considerando todo o histórico de tratativas, concessões e alinhamentos realizados entre as partes.

No entanto, é indispensável esclarecer pontos relevantes para que os fatos sejam apresentados com precisão.

Inicialmente, é importante destacar que, após o contrato original, foi formalizado entre as partes um aditivo contratual, no qual houve concordância expressa quanto à continuidade do fornecimento, novos prazos e condições de entrega o que, por si só, afasta a alegação de descumprimento absoluto nos moldes narrados.

Cabe também esclarecer que, ainda na fase inicial do processo, a medição técnica foi realizada mesmo com a obra não estando apta para medição, condição que antecede, inclusive, a elaboração do projeto executivo etapa fundamental que direciona produção e entrega. Tal medida foi adotada exclusivamente com o intuito de auxiliar no prazo da cliente, evidenciando a boa-fé e flexibilidade da empresa desde o início da relação.

Adicionalmente, a própria cliente optou por postergar o recebimento dos móveis, uma vez que o imóvel não se encontrava apto para entrega. Ressaltamos que o contrato firmado prevê, de forma clara, que a obra deve estar livre, apta e desimpedida para que as etapas de entrega e montagem sejam executadas condição esta que não foi atendida.

Importante destacar, inclusive, que até o presente momento a obra permanece inapta para montagem, com intervenções em andamento no local. Ainda assim, em caráter de exceção e com o objetivo de não prejudicar ainda mais o cronograma da cliente, a empresa disponibilizou equipe para início dos trabalhos, mesmo diante de um cenário que tecnicamente inviabiliza a execução adequada, uma vez que os montadores encontram limitações práticas para dar continuidade aos serviços.

Ainda assim, mesmo diante dessas limitações operacionais, a empresa realizou entregas parciais e avançou com a montagem dentro das possibilidades existentes no ambiente.

Outro ponto que merece correção diz respeito ao escopo: foram produzidos e entregues, inclusive, itens e ambientes adicionais não previstos originalmente em contrato, o que evidencia a boa-fé da empresa em buscar a continuidade e a satisfação do projeto, mesmo diante de intercorrências.

Quanto às alegações técnicas (itens incompletos, ausência de ferragens, acabamentos, etc.), cumpre esclarecer que o projeto ainda se encontrava em fase de execução e ajustes sendo absolutamente inadequado classificar como produto final algo que ainda estava em processo de montagem. Situações de pendências pontuais e assistência técnica fazem parte do fluxo normal de conclusão de projetos desta natureza.

No que se refere à montagem, reforçamos que a continuidade dos serviços foi impactada por interrupções e impedimentos ocorridos no local, o que inviabilizou o avanço regular das equipes.

A empresa sempre se manteve disponível, com registros de comunicação, tentativas de agendamento e total disposição para finalização do projeto nos termos contratados.

Diante disso, a rescisão unilateral, nos moldes apresentados, não reflete a realidade contratual e operacional do caso.

Reiteramos que permanecemos à disposição para a conclusão adequada do projeto ou para tratativas formais dentro dos parâmetros contratuais estabelecidos.

Atenciosamente,
PRIORI COMÉRCIO E INDÚSTRIA DE MÓVEIS LTDA.

A resposta da empresa segue o padrão já esperado: não enfrenta os fatos e busca transferir ao cliente a responsabilidade pelos reiterados descumprimentos.
Em março, diante dos sucessivos atrasos e da ausência de evolução concreta no projeto, procurei a empresa para tratar da rescisão contratual. Na ocasião, os próprios responsáveis solicitaram nova oportunidade, o que resultou na formalização de um adendo com novos prazos vinculantes, integralmente aceito e assinado pela empresa. O referido adendo prevê expressamente a possibilidade de rescisão em caso de novo descumprimento o que efetivamente ocorreu.
Cabe destacar que, mesmo após o descumprimento do adendo, que por si só já autorizava a rescisão imediata, foram concedidas novas oportunidades, com prazos adicionais, na tentativa de viabilizar a conclusão do projeto. Nenhum desses prazos foi cumprido. Somente então a rescisão formal foi efetivada.
O serviço entregue permanece parcial e inaproveitável: sem ferragens, sem portas, sem acabamentos, sem qualquer funcionalidade. Não atende à finalidade contratada.
Diante do inadimplemento reiterado, mantenho a rescisão contratual com devolução integral dos valores pagos. As medidas cabíveis já estão sendo adotadas nas vias próprias.
O objetivo deste registro é exclusivamente ALERTAR outros consumidores e dar publicidade aos fatos, para que tenham acesso a informações reais antes de contratar.

Prezada Sra. Karina,

Lamentamos que a sua percepção sobre a condução do processo tenha evoluído dessa forma, especialmente considerando todos os esforços realizados ao longo do atendimento.

No entanto, é importante esclarecer que a narrativa apresentada não reflete, de forma fiel, a integralidade dos fatos ocorridos durante a execução contratual.

Todo o histórico do projeto incluindo medições, aprovações, reprogramações, aditivos firmados e comunicações entre as partes encontra-se devidamente documentado. Por uma questão de responsabilidade e respeito às partes envolvidas, tais registros não serão expostos nesta plataforma, que não se destina à análise probatória ou à apuração técnica de responsabilidades.

Reforçamos que a PRIORI sempre conduziu o atendimento com zelo, disponibilidade e diversas tentativas de solução, inclusive com flexibilizações e concessões que extrapolam o escopo contratual, justamente na busca pela conclusão do projeto.

A alegação de que o serviço seria inaproveitável não condiz com a realidade do que foi efetivamente entregue até o momento, tampouco com os registros de acompanhamento e evolução da obra.

Da mesma forma, a interpretação apresentada quanto à rescisão contratual e seus efeitos não é unilateral, e deve observar os termos firmados entre as partes, bem como os limites legais aplicáveis.

Por fim, ressaltamos que compreendemos o direito de manifestação do cliente. No entanto, a forma como os fatos vêm sendo expostos, com generalizações e afirmações que não correspondem à realidade, acaba por transmitir uma percepção distorcida, o que não contribui para uma análise justa por terceiros.

Permanecemos à disposição para tratativas pelos canais formais já estabelecidos.

Atenciosamente,
PRIORI