Cliente antiga decepcionada com defeito recorrente em calça e mau atendimento pós-venda
Não respondida
Goiânia - GO
15/06/2026 às 23:53
ID: 251490681
Sou cliente da Prioritat há muitos anos e sempre gostei muito da marca, por isso estou extremamente decepcionada com a situação e principalmente com a forma como ela foi conduzida.
Comprei uma calça flare 3 cós na cor marsala e, após o uso, ela rasgou na parte de trás, tanto na costura quanto na própria malha. Como gostei muito da cor e imaginei que pudesse ter sido um caso isolado, comprei outra calça exatamente igual. Para minha surpresa, no primeiro uso ela apresentou exatamente o mesmo defeito, no mesmo local e da mesma forma.
Entrei em contato com uma vendedora da Prioritat e, naquele momento, fui muito bem atendida. A calça foi substituída por uma nova e fui informada de que o problema já havia sido reportado aos fornecedores, que a peça tinha boa elasticidade e que eu poderia usar sem receio, pois, caso acontecesse novamente, fariam a troca.
No entanto, tive um problema de saúde e não consegui usar a peça imediatamente. Quando finalmente fui utilizá-la, a terceira calça rasgou novamente no mesmo lugar e do mesmo jeito, logo no primeiro uso.
Ao procurar a loja novamente, dessa vez o atendimento foi completamente diferente. Informaram que não fariam a troca porque havia ultrapassado o prazo de 7 dias. Tentei explicar todo o histórico do caso e que se tratava de um defeito recorrente do mesmo produto, mas não encontrei a mesma atenção ou compreensão.
Tenho várias peças da marca, inclusive outras cores desse mesmo modelo de calça, e nunca enfrentei esse problema. Por isso, minha insatisfação não é apenas com o produto, mas principalmente com o pós-venda e a falta de consideração com uma cliente antiga.
Infelizmente, após essa experiência, deixo de indicar a marca.