Priority Pass

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Brasília - DF

29/08/2026 às 06:33

ID: 257685849

Gostaria de registrar minha insatisfação com a situação ocorrida ao tentar utilizar o benefício de acesso à sala VIP.

Antes da viagem, consultei o aplicativo e constava claramente que eu possuía 2 visitas restantes, com 0 visitas utilizadas e 0 visitas pendentes, além da informação de que o benefício estava válido até 31/12/2026.

Ao chegar à sala VIP, apresentei meu benefício pelo Priority Pass para realizar o acesso juntamente com meu filho. Entretanto, no momento da autorização, o sistema apresentou uma cobrança de US$ 27 para o membro e US$ 30 para o convidado, totalizando US$ 57, e o acesso não foi realizado.

O problema é que, de acordo com o próprio aplicativo, eu possuía visitas disponíveis para utilização. Em nenhum momento ficou claro para mim que haveria essa cobrança ou que o benefício não estaria disponível para aquela utilização.

Além da frustração, passei por uma situação bastante constrangedora na frente do meu filho, justamente em um momento de viagem em que esperávamos utilizar um benefício que, conforme demonstrado no aplicativo, estava disponível.

Tenho os registros e imagens do aplicativo e da tela apresentada no momento da tentativa de acesso, que comprovam a divergência das informações.

Solicito, portanto, uma explicação clara sobre o motivo de o benefício constar como disponível no aplicativo e, no momento da utilização, não ser reconhecido nas condições informadas, bem como uma solução para o ocorrido.

Aguardo também esclarecimento sobre quais condições efetivamente se aplicavam ao meu benefício e por que essas informações não estavam apresentadas de forma clara no aplicativo.

Espero que a empresa trate o caso com a devida atenção, pois não se trata apenas de uma cobrança, mas de uma falha de informação que resultou em uma situação extremamente desagradável e constrangedora durante minha viagem.