Pagamento de Sinistro não efetuado
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
31/08/2023 às 12:36
ID: 171203399
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, boa tarde.
Então a 5(cinco) anos venho pagado essa cooperativa de proteção veicular, nunca tive um sinistro em minha vida, quando foi em novembro de ******* fui assaltado, imediatamente contactei a cooperativa, para relatar o ocorrido, eles me pediram algumas documentações eu enviei, e até a presente data não recebi o valor do sinistro conforme contrato assinado com a cooperativa, percebi que estavam me enrolando para me pagar, então contratei uma advogada para resolver o caso, a mesma entrou em contato com a cooperativa pediu para falar com o o setor jurídico e passaram o contato Yuri Alves, o mesmo foi super grosseiro, falou que o processo estava em analise, só que em contrato reza que essa analise tem o prazo de 90 dias e + 45 dias para o pagamento, todos esses prazos já foram estourados e até o presente momento a cooperativa não me dá uma posição e eu continuo pagando o seguro, mesmo sem carro, Minha advogada entrou em contato por diversa vezes com esse tal Yuri que se apresenta como advogado da cooperativa e o mesmo sempre super grosseiro, e dá ultima vez relatou que a analise está suspensa por falta de sindicância, e ainda mandou acionar a justiça que não iriam pagar o valor devido, pois ele alega que é uma cooperativa e não uma seguradora, porem quando contratei, o que vem em contrato da cooperativa é que se meu carro fosse [Editado pelo Reclame Aqui] eles pagariam a Fipe, e meu carro foi [Editado pelo Reclame Aqui] a quase um ano atrás e até o presente momento não recebi e a cooperativa está se negando a pagar.
Utilizo meu carro para trabalho, estou em um prejuízo gigantesco sem o carro e sem o dinheiro para comprar outro..
Conto com ajuda de vocês, por favor me ajudem a resolver essa questão,
Preciso que me paguem o valor do sinistro
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Resposta da empresa
11/09/2023 às 11:20
Bom dia!
Esperamos que esteja muito bem!
Esclarecemos, inicialmente, que a Priorize se trata de uma associação de proteção veicular, ou seja, com a força de seus associados, através do rateio dos valores mensais, que todos os trabalhos são possíveis de serem realizados. Ao mesmo tempo, cumpre salientar que a Associação não é uma empresa prestadora de serviços. Por esse motivo, seus associados não são clientes e, consequentemente, não possuem uma relação regida pelo Código de Defesa do Consumidor.
Todas as prestações de serviço são realizadas por empresas parceiras da Associação, tais como a Assistência 24h, rastreamento e também oficinas.
O Programa de Benefícios Mútuos, do qual o senhor faz parte, é regido pelo regulamento da associação, que é de pleno conhecimento do associado, não podendo, portanto, a diretoria atuar fora dos limites dele.
O setor jurídico da associação entrará em contato com o senhor, para verificar todas as informações apresentadas, peço que aguarde o contato, para que toda a situação seja resolvida da melhor forma. Salienta-se que o prazo para análise é de 90 dias, podendo ser acrescido em 40 dias, a depender dos fatos, ou interrompido, por sindicância ou falta de documentação requerida pela Associação, conforme já lhe foi explicitado.
Iremos, também, verificar quanto a respostas que possam ter gerado desconforto ao Senhor, vez que alega uma certa grosseria do nosso setor jurídico. Requeremos, apenas a título de preservar dados, que as imagens borrem o telefone do Sr. Yuri, para que assim, os dados não sejam compartilhados sem seus devidos motivos.
Réplica do consumidor
11/09/2023 às 17:12
Então o prazo de 90 dias + 40 = ******* dias já foi estourado no mês de julho de *******, já estamos em Setembro e a empresa alega que a análise está suspensa por falta de sindicância, já se passaram 45 dias após todos os prazos descritos em contrato, e a empresa não resolveu o problema, nem se quer dar uma data para pagamento meu carro foi [Editado pelo Reclame Aqui] no final de novembro, e até a presente data não consegui resolver, e nem recebi o valor do sinistro, conforme reza em contrato entre as parte, toda documentação correta foi entregue em fevereiro de *******, os ******* dias terminou em julho, já se passaram mais 45 dias .
Aguardando retorno com certa urgência, pois o próximo passo será acionar a justiça
Pois pelo que vi sua existe várias reclamações sobre a empresa aqui, e ainda continuo pagando o seguro, isso não existe, estou pagando a cooperativa de um bem no qual não existe mais e nem recebi o valor
Preciso que esse caso seja resolvido ainda esse mês
Aguardando retorno