PRISCIANE VENDAS

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Guarujá - SP

22/07/2026 às 13:18

ID: 254561273

Descumprimento de oferta, atraso na entrega e suporte incompatível com o anunciado

No dia 16 de junho de 2026, adquiri uma Loja Pronta Shopee pelo valor de R$ 500,00.

Antes da compra, durante uma aula ao vivo ministrada por *****, foi informado que a loja seria entregue em até 12 dias úteis, já configurada com 21 produtos cadastrados, além de contar com um suporte humanizado, que daria acompanhamento durante o processo.

Essa promessa foi determinante para a minha decisão de compra.

Hoje é 22 de julho de 2026. Já se passaram 37 dias corridos, sendo 27 dias úteis, ou seja, mais do que o dobro do prazo prometido, e o serviço ainda não foi entregue conforme contratado.

Outro ponto extremamente decepcionante é o suporte. O atendimento anunciado como humanizado praticamente não existe. Na maior parte das vezes sou atendida por um robô (bot) e, quando preciso falar com uma pessoa, chego a esperar dias por uma resposta. Isso está muito distante do que foi prometido no momento da venda.

Paguei R$ 500,00 acreditando nas informações apresentadas e esperava receber exatamente o serviço anunciado. No entanto, até o momento, enfrento atraso na entrega, falta de suporte adequado e promessas que não foram cumpridas.

Diante disso, solicito uma solução imediata, com a entrega integral do serviço conforme anunciado ou a devolução do valor pago.

Caso a empresa não apresente uma solução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, perante o Poder Judiciário, em razão do possível descumprimento da oferta e da prestação inadequada do serviço.