Cancelamento e reembolso "Método Lucrativo da Shopee" - Solicitação de Reembolso Ignorada Após Pedido de Cancelamento Dentro do Prazo Legal
Respondida
Guapiara - SP
13/04/2026 às 17:26
ID: 245940185
Realizei a compra do curso Método Lucrativo da Shopee da *****, porém dentro do prazo de 7 dias garanti meu direito de arrependimento e solicitei o reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.O problema é que, mesmo tendo feito a solicitação dentro do prazo correto, não tive nenhum retorno até agora. Já enviei mensagens solicitando uma posição, mas simplesmente não respondem.A situação é bem frustrante, pois estou apenas pedindo algo que é meu direito por lei. Falta de retorno passa uma falta de compromisso com o cliente e gera insegurança.Espero que a responsável entre em contato o quanto antes para resolver isso e realizar o reembolso, evitando a necessidade de medidas mais sérias, como acionar o Procon ou outros meios legais.Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 14:24
Olá Karine!
Entendemos sua frustração e agradecemos por relatar o ocorrido.
Sobre o prazo legal: conforme o Código de Defesa do Consumidor, o que garante o direito ao reembolso é a data da solicitação, independentemente do tempo de resposta do suporte.
Sobre o atendimento: os contatos são registrados e seguem fila de atendimento, podendo haver variação no tempo de retorno, sem impactar seu direito.
Sobre o seu caso: verificamos que o reembolso já foi devidamente realizado, conforme sua solicitação dentro do prazo. O valor seguirá os prazos do meio de pagamento utilizado para aparecer em sua fatura/conta.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte MSL