Envio Velox não funciona, atrasos constantes e punições na Shopee prejuízo total
Resolvido
São Paulo - SP
03/01/2026 às 17:24
ID: 236517553
Adquiri o Curso MSL e, em seguida, comprei a loja pronta com a promessa de funcionamento através do estoque oculto (Envio Velox). Infelizmente, o serviço entregue é extremamente abaixo do prometido.
Desde as primeiras vendas, os pedidos não são enviados dentro do prazo. O resultado é que a Shopee cancela os pedidos por atraso e quem leva as punições sou eu, mesmo não tendo qualquer culpa. Estou sendo penalizada por uma falha operacional que não é minha.
O suporte é outro ponto crítico: não resolve absolutamente nada. As respostas são sempre genéricas, pedindo para aguardar, ir atualizando ou informando datas de envio que simplesmente não são cumpridas. É um completo descaso com quem está sendo prejudicado.
Já recebi duas punições na Shopee e estou prestes a receber mais duas, todas por atraso de postagem. Ressalto que no mesmo momento em que realizo a venda, já registro o pedido no site do Envio Velox, ou seja, faço minha parte corretamente. Mesmo assim, os envios atrasam.
NÃO RECOMENDO DE FORMA ALGUMA.
Minha loja está praticamente perdendo a reputação, e corro sério risco de não conseguir mais operar na plataforma Shopee.
Tudo isso aconteceu em APENAS UM MÊS de uso.
O mais revoltante é o custo envolvido:
paguei pelo curso, paguei pela loja pronta e ainda pago mensalidade para um estoque oculto que não funciona e só gera prejuízo.
Serviço [Editado pelo Reclame Aqui], desorganizado e que coloca em risco o negócio de quem confiou na proposta.
Aguardo um posicionamento real, com solução efetiva, pois até o momento só tive prejuízo e frustração.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 14:14
Olá! Tudo bem?
Recebemos sua solicitação e estamos à disposição para te ajudar. Para que possamos dar sequência à tratativa e resolver o seu caso com mais agilidade, pedimos que entre em contato diretamente pelo nosso canal oficial de suporte.
Quando chamar no suporte, por favor informe que veio pelo Reclame Aqui, assim conseguiremos identificar sua demanda e direcionar imediatamente para a equipe responsável.
Canal oficial de suporte: +55 (37) 9938-9064
Aguardamos seu contato e agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 12:46
A resposta apresentada não resolve absolutamente nada do problema relatado.
Já deixei claro que o suporte de vocês não funciona, apenas repete respostas genéricas, pede para aguardar e informa prazos que não são cumpridos. Encaminhar novamente para o mesmo suporte ineficiente não é solução.
Além disso, após a reclamação, a situação se agravou: um produto foi enviado ao meu cliente com qualidade extremamente inferior, causando mais desgaste e risco direto à reputação da minha loja. A solução apresentada foi simplesmente dizer ao cliente para devolver o produto, como se o prejuízo operacional, o dano à reputação e as punições da Shopee fossem irrelevantes.
Reforço que:
Os atrasos de envio continuam ocorrendo
As punições na Shopee continuam recaindo sobre mim, injustamente
O serviço de Envio Velox não cumpre o que foi prometido
Estou pagando mensalidade por um serviço que gera apenas prejuízo
Não busco respostas automáticas nem redirecionamento para um suporte que já falhou diversas vezes.
Exijo um posicionamento real, com:
Solução definitiva para os atrasos
Responsabilização pelos prejuízos causados
Alternativa concreta para evitar novas punições na Shopee
Caso contrário, a reclamação permanecerá aberta, pois o problema não foi resolvido.
Consideração final do consumidor
11/01/2026 às 18:14
A nota baixa se justifica porque a plataforma não entrega o que promete. Os recursos divulgados no momento da compra não funcionam conforme anunciado, o que gera frustração e prejuízo ao usuário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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