Atraso na entrega e pedido errado, sem resolução após solicitação de devolução.
Não resolvido
São Paulo - SP
24/04/2026 às 16:38
ID: 246886535
Fiz uma compra dia 07/04 e além da compra chegar atraso, o pedido veio totalmente errado. Pedi devolução da quantia paga, e até o momento nada foi resolvido.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 14:09
Prezada Sra.,
Recebemos o comunicado referente à sua reclamação.
Verificamos que, no momento em que a mercadoria estava em rota de entrega, houve a recusa no recebimento do produto por sua parte. Diante dessa situação, a empresa seguiu corretamente com os procedimentos padrão, orientando sobre a devolução dos valores conforme as políticas vigentes.
Ressaltamos que todo o processo foi conduzido de acordo com o atendimento ao consumidor, incluindo a postagem e envio da mercadoria dentro dos prazos estabelecidos.
Dessa forma, não compreendemos a abertura da reclamação no site, uma vez que a senhora já está em contato direto com a loja e o processo de devolução encontra-se em andamento após a desistência da compra.
Caso permaneça qualquer dúvida, ficamos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 18:15
Estão ganhando tempo há 10 dias para fazer a devolução de 175,00. Alegaram que a loja não estava fazendo-se nem recebendo PUX nenhum, por problema bancário. Incrível como conduzem a situação de uma forma onde o consumidor está totalmente equivocado. Desculpe-me a franqueza, mas me sinto uma verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui] que acredita nas estórias em quadrinhos. Me enviaram no dia 23/04 que o valor seria devolvido até o final do expediente e nada aconteceu até o momento (28/04 - data de hoje); além disso uma outra questão que acredito terem se confundido com outra consumidora e cliente: eu recebi o pedido errado: comprei 9 peças e recebi 3; sendo 2 delas serem 2 camisetas que vieram ambas com a cor errada da do pedido efetuado é realizado em 07/04. Com isso, me pediram desculpas e atualizaram o pedido corrigindo-o devidamente. Tive que aguardar mais 3 dias e o mesmo não fora confirmado, portanto o pedido não estava em andamento não. Isso tem um nome: Enganação e falta de consideração com o cliente. Lastimável a forma caluniosa de agirem e se explicarem. Até parece uma comédia ou um verdadeiro drama.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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