Cobrança indevida e falta de estorno após devolução de produto
Respondida
Sorocaba - SP
21/03/2026 às 10:56
ID: 243917691
Mesmo já tendo feito uma reclamação aqui, NADA RESOLVIDO.
Já devolvi as camisetas e até agora não devolvem meu credito ao meu cartão de crédito do qual eu já paguei!
Empresa com o pós VENDA PÉSSIMO.
Estou questionando todos os dias, ainda ouvi assim: NÃO QUEREMOS FICAR COM SEU DINHEIRO, então faça o estorno!
Que transtorno, SE NÃO devolver meu dinheiro, meu advogado vai entrar em contato!
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 17:22
Olá Patrícia!
Verificamos a sua solicitação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
O reembolso da sua compra já foi devidamente realizado no cartão utilizado no pagamento, conforme combinado anteriormente. Essa informação também foi comunicada à senhora via WhatsApp.
Identificamos ainda que houve a contestação da compra junto à operadora do cartão antes da finalização do processo de troca, o que fez com que o valor ficasse retido pela administradora.
Dessa forma, seguimos com o procedimento correto, e o estorno foi efetuado diretamente no cartão, conforme acordado.
Ressaltamos que o prazo para visualização do valor depende exclusivamente da operadora do cartão, podendo variar de acordo com a data de fechamento da fatura.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Priscila de Sá