Loja online enviou produtos errados e não realiza o reembolso após devolução
Não resolvido
Valinhos - SP
08/04/2026 às 15:27
ID: 245515707
Fiz uma compra na loja on-line no começo de Fevereiro, paguei e recebi produtos que eu não havia comprado, aleatórios. Fiz a reclamação por muuuitos dias seguidos, levei uns 10 dias pra conseguir a etiqueta reserva. Quando recebi a etiqueta para devolver, enviei, eles receberam no dia seguinte do meu envio e solicitei o reembolso. Devolvi os produtos, vocês receberam na loja e Desde então, há quase 1 mês, não respondem ou falam que já estornaram o valor e é [Editado pelo Reclame Aqui]! não devolvem o dinheiro e estou no prejuízo. Que meu dinheiro de volta!! Direito do consumidor, vamos ser honestos!!!!! Péssima loja! Péssimo atendimento!
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 13:23
Prezados,
Referente à cliente Beatriz, informamos que houve a contestação da venda diretamente junto à operadora do cartão, após o envio da mercadoria para troca.
Dessa forma, o procedimento de devolução passou a ser conduzido pela própria administradora do cartão.
Ressaltamos que a loja realizou todo o atendimento conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, prestando suporte adequado durante todo o processo.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Adm Priscila de Sá Loja
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 16:52
só respondem quando quer. Só consegui resolver o meu problema, porque contestei a compra na operadora do cartão, se fosse por eles, até agora estaria esperando meu reembolso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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