PRODUTO NÃO ENVIADO E REEMBOLSO NÃO REALIZADO
Não resolvido
São Paulo - SP
08/05/2026 às 14:25
ID: 248104291
Comprei 5 camisetas em pré-venda no dia ***** após receber divulgação dos lançamentos pelo ***** da loja. No momento da compra, fui informada de que o envio ocorreria em até 2 dias.
Após o pagamento via PIX, aprovado na hora, comecei a cobrar o envio e o código de rastreio, mas a loja simplesmente não respondia. Depois de vários dias insistindo, fui informada de que houve um problema na fabricação das camisetas e pediram que eu aguardasse mais alguns dias, com prazo até *****.
Esperei novamente, mas nada foi enviado e não tive qualquer posicionamento concreto da empresa. Diante da demora e da falta de compromisso, solicitei o reembolso do valor pago, já que não receberia os produtos. Mesmo assim, continuo sem solução.
Em *****, me orientaram a enviar um e-mail para o SAC para então solicitar o reembolso, ou seja, mais enrolação. O pagamento foi feito imediatamente via PIX, mas para devolver o dinheiro estão criando dificuldades e não resolvem nada.
Até o momento:
Não recebi os produtos;
Não recebi o reembolso;
Não tenho retorno adequado da empresa;
Estou enfrentando total descaso com o consumidor.
Quero o [Editado pelo Reclame Aqui] do valor pago.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 14:36
Boa tarde!
A cliente foi informada previamente de que o modelo escolhido era tamanho Max. Mesmo assim, ela desejava uma peça tamanho único e, por esse motivo, solicitou a devolução diretamente na loja.
Dessa forma, não estamos compreendendo a reclamação realizada por este canal, considerando que a situação já foi resolvida diretamente com nossa equipe.
Ressaltamos também que a marca disponibiliza cinco números de atendimento para informações e suporte, além :[email protected]
Todos os nossos contatos também estão disponíveis em nossas mídias sociais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Priscila de Sá
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 14:05
Acredito que houve um equívoco.
Não foi isso que ocorreu. Eu fiz a compra dos produtos na pré-venda, realizei o pagamento e, depois de vários dias solicitando o código de rastreio, fui informada de que havia ocorrido um problema na confecção da peça.
Diante disso, solicitei o reembolso do valor pago. No entanto, ficaram me enrolando por dias e, somente depois, pediram que eu enviasse um e-mail. Fiz o envio conforme solicitado, mas não obtive nenhuma resposta.
O reembolso só foi realizado após eu reclamar nas páginas do Instagram da loja. Meus comentários foram removidos e, somente então, o pagamento foi feito.
Das próximas vezes, antes de publicarem qualquer resposta em defesa da loja, analisem melhor o ocorrido, o contexto e de quem se trata.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 14:05
Loja de amadores
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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