COMPRA REALIZADA E FEVEIRO.24 E NENHUMA RESPOSTA DA EMPRESA
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/10/2024 às 14:39
ID: 200778429
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bolsa da Michael Kors em Fevereiro.24 e foi informado que chegaria em 45 a 60 dias. Esperei ansiosamente. Quando chegou o prazo alegaram que estava a caminho (ainda não tinha chego no Brasil). E desde então NÃO RESPODEM AS MENSAGENS, FEZ VÍDEOS DIZENDO QUE FALIU E NÃO DEU NENHUMA SATISFAÇÃO PESSOAL AOS SEUS CLIENTES. NO CASO EU PAGUEI POR ALGO QUE NUNCA CHEGOU E NUNCA SE QUER RECEBI ALGO SOBRE REEMBOLSO. [Editado pelo Reclame Aqui], SE FOSSEM BOAS PESSOAS MESMO EM SITUAÇÃO RUIM ENTRARIAM EM CONTATO.
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Resposta da empresa
10/08/2025 às 19:27
Lais, peço desculpas pelo ocorrido. Houve um extravio de mercadorias que gerou uma grande perda, e desde então seguimos trabalhando para concluir *******% dos reembolsos das clientes afetadas. Informamos publicamente o motivo e seguimos firmes nesse processo. Até o momento, já conseguimos negociar e devolver para grande parte dos clientes atingidos.
Peço desculpas por ainda não ter conseguido efetuar o seu reembolso. Seu pedido é de 20/02/******* e, neste mês de agosto, estamos finalizando os estornos de janeiro/*******. Entrarei em contato ainda esta semana para alinharmos e planejarmos o seu estorno.
Agradeço muito pela compreensão.